2024年暑期剛剛結束，但博物館熱並未降溫，博物館“預約難”被不少遊客詬病，也成為降低觀眾體驗感的一大瓶頸。

9月2日，成都市文廣旅局相關處室負責人透露，作為行政主管部門，該局已關注到“預約難”這一橫亙在遊客與博物館之間的一道屏障。該局牽頭召集了市內五家重要國有博物館及美團、攜程、去哪兒三大主流OTA平臺公司和部分旅行社會商，通過多方合作、疏堵結合的方式，共同營造公平、透明、便捷的博物館預約環境，積極探索解決熱門博物館、景點“野導”和“黃牛”問題。

“博物館‘預約難’的部分原因是平臺所銷售的涉嫌違規的産品導致。‘黃牛’有可能利用這些産品來捆綁銷售免費的預約名額。”該負責人介紹，美團、攜程、去哪兒等平臺公司將全面清理下架涉及成都博物館預約名額售賣的所有産品，以杜絕任何形式的蓄意囤積預約名額行為。此舉將切斷惡意倒票的源頭，為後續營造預約秩序奠定基礎。同時，平臺方表示將持續加大上線産品審核力度，確保類似問題不再發生，切實保障遊客的合法權益。

“杜絕‘黃牛’，一味地堵是不行的，還應該採取疏導的方式進行管理。”在市文化綜合行政執法總隊不斷加強對“野導”整治的同時；為彌補博物館在講解服務方面的不足，市文廣旅局創新性地提出了“旅行社+博物館”的合作模式。該局市場管理處和博物館處共同牽頭，將在全市範圍內精心篩選10家優質旅行社，作為與博物館的合作對象。目前已有旅行社派遣具備專業資質的導遊入駐武侯祠博物館和杜甫草堂博物館進行講解服務，有效緩解了暑假“一講難求”的情況。

更重要的是，這些講解服務將通過OTA平臺正規上架銷售，既豐富了遊客的選擇，又有效規避了非法倒票的風險。博物館方面則將對合作旅行社的導遊進行統一培訓和管理，確保講解內容的高品質、準確性和規範性。

記者在武侯祠博物館正門外看到，博物館專門製作了“拼團講解”的指示牌，引導觀眾請正規講解員講解。據了解，省青旅等旅行社派駐了20名正規導遊在武侯祠博物館進行培訓上崗，較大緩解了博物館講解員少的困境。

接下來，在成都市文旅局的指導下，博物館、旅行社和OTA平臺將加強溝通，不斷調整優化合作機制，為遊客提供更加優質、便捷的文化旅遊體驗。通過政企攜手、多方聯動，逐步構建起更加健康、有序、良好的文化旅遊市場環境，讓每一位遊客都能輕鬆預約、安心遊覽，真正享受文化之旅的樂趣。（來源：成都商報 作者：李彥琴）