入住連鎖酒店，小孩玩鬧間，竟用一張普通房卡連著刷開了四道房門；另一邊，剛洗完澡出浴室的住客，房門卻突然被打開……發生這尷尬的一幕，責任在誰？

近日，有市民反映了這樣一件事。

現場：

一張卡開4道門 被誤闖的住客受驚嚇

上個週末，歐女士與朋友們從江蘇宜興到寧波旅遊。8月25日中午，三位寶媽帶著各自的孩子，一行六人來到了位於江北區大慶南路272號的漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士告訴記者，她們通過美團平臺訂了三間房，前臺安排了208、218、219。由於當時218房間還沒收拾好，大家就先在219歇腳。

這時，幾個小孩在樓道玩耍間，拿著219的房卡接連刷開了208、217的房門。

尷尬的是，217房間有客人入住。據方先生回憶，當時自己洗完澡剛從浴室出來，還沒來得及穿衣服，突然房門被解鎖。雖然挂著防盜鏈，門只開了個縫，但因為進門處有面大鏡子反射，自己被孩子們和追過來的寶媽“一覽無遺”。

一時間，雙方都受到了驚嚇。之後，歐女士一行人又用219的房卡試著刷218，竟然再次解鎖成功。

“我們是來旅遊的，一開始也沒聲張這事，放好行李就馬上出去玩了。”

另一邊，驚魂甫定的方先生十分生氣。他打電話問前臺，是不是酒店工作人員誤開了他的房門。

“我等了一個小時也沒回復，就下樓去前臺問，他們表示看公共視頻要警察在場，我只好報警。”方先生告訴記者，民警到場後，自己查看了事發經過，但酒店始終推脫責任，“只是給了我歐女士的電話，讓我自己去溝通。”

因退房事宜 住客與酒店發生爭執

“我們都覺得這是酒店的問題，一張普通的房卡竟然能開這麼多道門。”臨近傍晚，歐女士一行人回到酒店，與方先生進行了溝通，雙方得出了一致的結論。

漢庭酒店隸屬華住酒店集團。因不滿酒店的處理方式，方先生聯繫華住酒店集團客服，想要進行投訴，卻得到這家店“目前並不在華住會旗下，處於停業狀態”的回復。

方先生説，自己是通過攜程平臺訂的房，而在華住會APP上，確實搜索不到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店。

歐女士説，自己和朋友們細想，如果這事發生在晚上，如果被打開的是自己的房門，如果來人起了歹心……她們幾個帶著孩子的寶媽越想越害怕，加上得知這家店目前脫離了集團的管理，就提出了退房的要求。

另一邊，方先生認為酒店方應該誠懇道歉，退還房費並賠償精神損失費。

“酒店説房間我們住過了，要扣除200元費用。”歐女士認為，住客安全得不到保障，且他們只是在房間放置了行李，這不合理。同時，方先生的訴求也未得到滿足。

方先生告訴記者，當時剛好有進店想辦理入住的客人，方先生等人表示這家酒店不安全，然後出現了兩名男子對他們進行了辱罵。最終，歐女士一行另訂了酒店，方先生也離開了現場。

事後，氣憤的方先生向本報反映了此事。他表示，後來自己和歐女士通過訂房平臺各自完成了退費，但這僅代表平臺的立場，實際酒店方毫無作為，且態度惡劣，自己可以不要精神損失費，但一定要辱罵他們的工作人員出來誠心道歉。

酒店：

技術問題還沒來得及處理 不會向住客道歉

8月28日上午，記者來到漢庭酒店寧波外灘大橋地鐵站店求證此事。

工作人員林日能説，當時，219的房卡確實刷開了217的房門，但前臺給客人的都是普通的房卡，並不是工作人員的通用卡。按道理説，一張普通房卡只能在24小時內解鎖一道門。這是技術方面的問題，自己不清楚個中乾坤。

既然發現存在問題，是否採取了補救措施？對方表示，事情發生了三天，還沒來得及去處理。

“現在還能刷開嗎？有嘗試過嗎？”記者問。

“沒試過，現在也不能確定。如果後續真的發現有問題，這幾間房肯定要停用。”

此外，關於該漢庭酒店已經不在華住會旗下，該工作人員表示，酒店今年4月開始翻新，因此在華住集團處於停業狀態，結束裝修後會恢復。

至於方先生和歐女士的訴求，林日能表示，酒店曾答應過退房費，但方先生提出要賠償精神損失費，後來又干擾酒店正常營業，因此決定不予退費，更不可能道歉。（來源：寧波晚報）