直播間裏五花八門的旅遊産品，以“多玩法”“超低價”為賣點，吸引了消費者眼球，這類産品服務靠譜嗎？近期，深圳市羅湖區人民法院發佈一起旅遊合同糾紛案，羅湖法院法官提醒，消費者下單前，應核實直播間的主播身份和運營主體，儘量選擇正規的旅遊機構，並查證其經營資質，仔細閱讀産品詳情界面。

據悉，2023年11月，趙某在A旅行社運營的網路直播間下單了兩份“港澳4天3晚品質遊”的旅遊産品，共花費6540元。根據訂單所附的《旅遊合同》詳情頁顯示，該團“最多30人組團”，行程單裏顯示第二天的景點包括黃大仙、西九文化藝術公園、太平山、淺水灣、金紫荊廣場、香港鐘樓、星光大道及尖沙咀海港城共8個景點。然而，在第二天實際行程中，導遊減去了淺水灣、香港鐘樓和尖沙咀海港城3個景點；且香港有49人、澳門有50人參團，超出訂單詳情頁的人數説明。

趙某認為A旅行社未能履行平臺宣傳和合同承諾項目內容，便將A旅行社訴至法院，要求其賠償兩份訂單中遺漏景點的服務費用1044元，及因超數量拼團降低服務標準賠償違約損失900元。

羅湖法院審理後認為，趙某提交的訂單行程中明確載明第二天行程中共有8個景點，然而A旅行社擅自減少了其中3個景點，A旅行社亦未能舉證證明提供了相應的旅遊服務。同時，根據訂單所附《旅遊合同》約定，A旅行社擅自減少服務項目，應當依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，依照《A旅行社服務品質賠償標準》第十條第(一)項關於遺漏旅遊景點違約金支付的規定，A旅行社應賠償趙某遺漏旅遊景點的服務費用，按照每遺漏一處，賠償支付訂單金額的5%計算，A旅行社需賠償981元。

其次，關於A旅行社超人數拼團的問題，根據訂單詳情頁載明該團“最多30人組團”，實際出行時，A旅行社交付給趙某的行程單上載明香港行程有49人，澳門行程有50人，嚴重超出約定人數。法院認為，旅行團的人數會對A旅行社的服務品質和旅行者的旅遊體驗産生直接影響，勢必降低旅行服務品質，因此，趙某有權請求A旅行社賠償900元。

綜上，法院判決，A旅行社應向趙某承擔1881元(981元+900元)的賠償責任。該判決已生效。

如今越來越多的低價旅行團産品在網路涌現，許多網友紛紛關注並購買。法官提醒，消費者下單前，應核實直播間的主播身份和運營主體，儘量選擇正規的旅遊機構，應仔細閱讀産品詳情界面，對於旅遊路線、産品有效期、退改限制、特殊時間、自費項目等內容要了解清楚。若在旅遊過程中遇到擅自變更行程、增加購物點、強迫或變相強迫消費等違法違規行為，應注意保留消費記錄、照片、視頻等證據，並及時投訴舉報，維護自身合法權益。（來源：羊城晚報）