8月10日，一則關於青島導遊因遊客未購物而侮辱、歧視遊客的視頻在網路上引發網友熱議。對此，青島市市南區文化和旅遊局表示，已注意到網上有關言論，市南區將成立調查組進行調查。當地政府部門及時回應，給出應有態度，令人欣慰，但此事件暴露出的特別意味，仍值得深入討論。

據報道，網傳視頻顯示，該導遊頻頻發出謬論，其中一句“四川人小氣，但是2008年地震後，活下來的四川人明白了一個道理，要活在當下，現在他們消費得非常好”更是令人咋舌、憤慨。這一説法，不僅顯示出強烈的“地域黑”色彩，更是肆意揭人傷疤、消費苦難。可以説，但凡有點良知的人，都不會如此攻擊“四川人”。那場災難，在全國人民心中都留下深深的痛感，如此妄言，良知何在？

此外，該導遊還在大巴車對遊客表示，窮就在家裏不要出來，出來就是你的錯。山東對你這樣態度，（不消費）同樣別的地區對你也是這樣的態度。這種自我代表一個地方對另一個地方的遊客妄加精神打壓的做派令人不齒。這不僅説明個體的認知水準低下、倫理意識淡薄，更説明，為了逼迫遊客購物，某些導遊已經到了歇斯底里的地步。檢索近年來“導遊奇葩論”，可謂什麼難聽話都有，但即便如此，也可以清楚地發現，該導遊所持論調來到了一個新的“高度”，這就是把“羞辱術”和“厚黑學”全然貫通，對遊客心理進行精確制導式攻擊。但這也恰恰説明，某些導遊在逼迫遊客購物的問題上已經機關算盡，某些旅行社以“強制購物”支撐營收的意圖已經直面南墻。

由於此事件暫未有更多資訊出來，因而我們並不知道涉事旅行團是不是“低價遊”旅行團，但導遊逼迫購物的囂張氣焰説明，該旅行團模式相當倚重強制購物帶來的灰色利潤，這與公眾普遍認知中的高規格或規範性的旅遊團隊，很可能不是一回事。多年來，筆者參加過一些價格不菲的旅行團，這些團裏，購不購物主要憑遊客意願，有的導遊只有在遊客問起時才給出購物建議，絕不會強制購物，或者變著法子把遊客拴在購物點裏。

眾所週知，高規格或規範性的旅行團，導遊大都依靠工資性收入，因而不必以下三濫的手段彌補收入。事實説明，只有當導遊不靠“抽成式”收入撐起生存所需的時候，“導遊”才能成為“導遊”，回到導遊該有的樣子。

值得一提的是，有網友爆料稱，該名導遊目前就職于青島潤納國際旅行社有限公司。頂端新聞記者查詢得知，涉事旅行社曾經在半個月內被遊客投訴19次。無論投訴的“點”在哪，這種集中性的投訴，都已經折射出該旅行社在服務和管理水準上的嚴重不足。當地有關部門在調查中，當順著這條線索查下去，看看這家旅行社到底出了怎樣的深層次問題，以至於引發遊客的普遍不滿。

根據《導遊管理辦法》，導遊出現強迫購物、吃回扣等行為時，最高處罰可以吊銷導遊資格證，涉事旅行社將由旅遊主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，並處3萬元以上30萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證。

如果遭投訴19次的事實成立，而涉事導遊對地方遊客的侮辱和挑釁也屬實，那麼，依法依規進行嚴厲懲治，自不待言。值得強調的是，以此事為契機，梳理旅行社、導遊生存發展狀態，引導行業自律、規範發展，特別是推行科學合理的導遊收入體系，消除“收入全靠購物補貼”機制，已經成為迫切事務。對於那些已經在經營和服務上展現無序之狀甚至不諱以“混不吝”示人的旅行社，當有推動“優勝劣汰”的必要。

一家旅行社，偶爾犯錯不可怕，可怕的是屢屢犯錯還變本加厲。不予以最嚴懲治，如何服眾？如何示範？

（來源：羊城晚報 評論員：伍裏川）