近日，有多名消費者在社交平臺反映，自己40余元預定的成都北站智選假日酒店被強制退單。之後，網傳的一份酒店聲明稱：酒店每晚價格為400元，因工作人員失誤將價格設置錯誤，導致了1000多失誤訂單，房源達6000余間。

對此，律師表示，酒店行為確實屬於重大誤解可撤銷訂單，消費者不同意可通過司法程式處理。

成都北站智選假日酒店

價格錯標40元每晚，6000余間房被訂出

網友陳女士告訴記者，6月13日，她在洲際酒店集團APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預定了4間，183元一晚的房間預定了21間（均為含稅單價）。

陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團IHG會員，看到價格優惠就立馬下單了，她想通過刷房晚保級。

陳女士的訂單

次日，她在沒有得到任何通知的情況下，所有訂單被官方強制取消。

她致電酒店詢問具體情況，之後有工作人員用私人手機號傳來了一份《關於我司房價錯標致使消費者發生重大誤解訂購房間事宜的聲明暨道歉函》。

酒店聲明（消費者提供）

17日，記者撥打了這個私人手機號，對方表示自己確為酒店工作人員，聲明是根據酒店要求用自己的手機發送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚。

在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示，6月13日，由於操作失誤，在官網上修改成都北站智選假日酒店價格時，錯將稱原本房價為400元每間每晚標為40元每間每晚，關閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房。

酒店稱，如果按照錯標價格給消費者辦理入住，將面臨極大損失，於是決定將上述失誤訂單進行取消。補償方式為，給出原來房價400元每間每晚的7.5折優惠。

顧客不接受：以為是大促銷

對於酒店的聲明，陳女士不接受。“我付錢了、扣錢了，也出確認號了，我就認為是打折優惠大促銷，説明訂單沒問題。”她不接受酒店在沒有任何提前通知、任何交涉商量的情況下擅自取消訂單的行為，要求按照原訂單入住。

此事在社交媒體上引發廣泛關注。一旅行博主針對該事情在網上發起投票，截至17日16點20分，有1472人參與投票，其中57%的網友認為酒店應當正常履約，43%的網友認為酒店不需要正常履約。

該博主告訴記者，如果這個事情發生在一個訂單金額不是特別大的情況下，酒店要遵照合同履約，但如果實在帶給酒店不可承受的損失，雙方可以進一步協商，不能完完全全按照酒店的處理方式，這種方式還是欠妥當。同時，他認為酒店提出的400元單價的房間以七五折給消費者的補救措施，確實沒有體現誠意。

記者注意到，在攜程平臺，該酒店近期單價最低價為328元，官方小程式價格最低價為308元。對此，有網友表示，酒店平時的價格就是300余元，現在卻告知自己售價是400余元，這種提高單價進行七五折扣的套路沒有任何意義。

酒店拒絕回應，集團稱酒店自行處理

6月17日上午，記者來到酒店大堂對此事進行了解，工作人員在彙報後表示，此事不接受媒體採訪。

之後，記者致電酒店前臺，諮詢聲明一事，工作人員表示，不清楚酒店是否發佈過有關聲明，要問負責人才知道。隨後記者多次撥打負責人電話，均無法接通。

洲際酒店集團賓客關懷中心工作人員回復表示，成都北站智選假日酒店確實是集團旗下酒店，但目前該事情由該酒店管理層全權處理，集團方沒有掌握更多資訊。對於網上流傳的一份説明，該工作人員表示，自己並不清楚。

律師：屬重大誤解，消費者可通過司法程式處理

酒店的行為是否構成重大誤解，是否可以單方面取消顧客訂單。為此，記者採訪了中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合夥人朱界平律師。

朱界平指出，根據《民法典》第一百四十七條 ：基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。所謂重大誤解，是指一方因自己的過錯而對合同的內容等發生誤解，訂立了合同。誤解直接影響到當事人所應享受的權利和承擔的義務。這種誤解既可以是單方面的理解，如出賣方誤將某一標的物當作另一物，也可以是雙方的誤解，如買賣雙方誤將本為複製品的油畫當成真品買賣。

他認為，顯然該事件中，酒店工作人員將標的為400元的房間，錯誤標注為了40元的房間後，發生了客房的訂單合同行為，該行為屬於重大誤解的行為。酒店可以請求司法機構予以撤銷。雖然法律規定，酒店撤銷權的行使是向司法機構請求撤銷。但由於訂單有時限，因此酒店可以在應第一時間通知訂房的客戶，並告知情況，然後給予取消訂單。若消費者不同意的而發生爭議的，可以通過司法程式處理。

（來源：封面新聞 作者：鐘曉璐 張倩 部分圖片由採訪對象提供）