5月22日9時許，200多名來自廣西、廣東、湖南等地的老年旅客，在廣西桂林北站客運值班員徐強的引導下，有序通過安檢進入候車室。2個小時後，他們將集體乘坐Y122次“銀發”旅遊專列前往河北山海關。

據悉，該趟列車是桂林火車站今年開行的首趟“銀發”旅遊專列，旅客平均年齡超過60歲。

“我們為老年團體旅客開設專用進站通道，安排專人全過程引導服務，最大程度方便他們進站乘車。”徐強介紹。

孟夏時節，氣候涼爽，歷來是老年旅客出遊的高峰時段。桂林火車站加強走訪桂林市文化廣電和旅遊局、旅行社，了解“銀發”旅遊市場發展趨勢，收集“銀發族”出行需求，有針對性地向集團公司客運主管部門提報運能申請和開車計劃，量體裁衣推出“銀發車廂”“銀發專列”等旅遊産品，為“銀發經濟”發展注入強勁“鐵”動力。

“我們這趟專列從桂林北站始發，途經山海關、北戴河、哈爾濱、呼倫貝爾、滿洲裏、漠河等20多個精華旅遊點，全程16天，邊走邊玩，非常貼合老年群體‘慢旅慢遊’的出行需求，既省心又省力。”隨車導遊黃女士説。

為確保“銀發族”出行安全有序，桂林火車站根據旅遊專列到發時間及客流情況，細化乘降組織方案，合理安排列車停靠股道、設置專用進站通道及候車區域；提前組織車底上線，安排上水員做好補水工作，滿足車上用水需要。同時，加強與旅行社聯繫，提醒旅行社提前組織旅客到站，備足進站候乘時間，避免老年旅客匆忙行走引發意外。

此外，為提升“銀發族”出行體驗，桂林火車站還以“劉三姐·漓江情”服務品牌為引領，在服務台備齊各類常用藥品，組織青年志願者在進站口、樓梯處、電梯旁、閘機口等關鍵處所提供問訊解答、候乘引導、安全防護、困難幫扶等精準、精心、精細的服務，特別是對行動不便的旅客，指定專人做好進站、候車、乘降“全過程”服務，全面提升旅客服務品質，使旅途更方便、更溫馨、更快樂。