26日早間，＃伍佰合肥演唱會被曝觀眾大喊退票＃登上熱搜。據報道，11月24日，在安徽合肥，網傳伍佰演唱會開演前，不少觀眾因座位安排不合理大喊“退票”，引起廣泛關注。25日，一名觀眾表示，自己購買的是1280元的VIP區，被分在V6區落座。“那個舞臺是凹進去的，兩邊各自加了兩塊大螢幕，我們兩邊V5、V6隻能看到半個舞臺，後面的樂隊基本上看不到，人看不著，大螢幕仰著頭看，有很多歌迷説看完之後都去按摩了。”其稱，主辦方事先並沒有告知他們V5區和V6區會有被遮擋視線的風險。

這並不是今年來第一起因為觀看位置有遮擋而引發投訴的演唱會，在此之前，梁靜茹演唱會上海站“柱子票”也曾引發輿論關注。隨著今年演唱會市場的井噴式復蘇，高價票、黃牛票、“柱子”票等老問題持續出現，而隨著演唱會的“市場下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會一些亂象也開始顯現。

2023年演出市場呈井噴態勢

據報道，據統計，2023年上半年全國營業性演出總票房同比翻了近七倍。根據中國演出行業協會公佈的數據顯示，2023年上半年全國營業性演出總場次為19.33萬場，總票房為167.93億元，同比增長673.5％。復蘇與增長成為了線下演出市場的核心關鍵詞。克勞銳關於2023年線下音樂演出經濟發展的報告數據顯示，今年2月到3月，大麥網日活躍用戶數量相比2019年同期增長74％，超2022年同期4倍，創五年新高。同期，大麥銷售演出達4.7萬場，是2019年的3倍，平臺票房規模和購票人次相比2019年同期分別增長127％、87％，線下音樂演出票房高幅增長。

另據媒體報道，第二十二屆中國上海國際藝術節演出交易會暨第二十八屆長三角演出交易會開幕式現場，中國演出行業協會會長劉克智在開幕式致辭中分享了相關數據：2023年前三季度，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次達到了34.24萬場，同比增長278.76％；演出票房收入達到了315.4億元，同比增長453.74％；觀眾人數1億1105萬人次，同比增長532.6％，呈現出全國演出行業巨大的市場活力。然而隨著演出市場的復蘇，其中的重要細分市場演唱會市場高價票、黃牛票、“柱子”票等老問題持續出現，而隨著演唱會的“市場下沉”，一些在三四線城市舉辦的演唱會一些亂象也開始顯現。

大型演唱會一票難求“貨不對板”

經預熱一個多月後，7月21晚，TFBOYS“十年之約”演唱會正式官宣。當日下午，“TFBOYS官博線上”詞條就已登上微網志熱搜。演唱會官宣後不久，第一排的門票就被“黃牛”標價至20萬一張，第二、第三排也要15萬元一張。

據多位“黃牛”介紹，相比天價邀請函，代拍是買到TFBOYS演唱會門票最為划算的方式。一位“黃牛”的代拍費用表顯示，一張TFBOYS演唱會最高價位2013元的門票代拍費用超過7000元，而票面價值806元的門票，代拍費用也要3000元以上。搶票前夜，不少黃牛明確表示接單已經飽和、停止接單，“今晚過後你給一萬代搶費我也接不了，坑位有限。”據報道，有大學生組成幾百人的“黃牛”團體，接了50余單，找程式員寫搶票程式花了3000元，準備機器和人工雙渠道搶票。有黃牛甚至因搶手不夠招起了臨時兼職搶手，2013元票價搶成功就有3500元佣金，平均4－5個人搶一張票。

而與伍佰演唱會情況類似，據此前消息，有觀眾反映：自己花千元購買梁靜茹上海演唱會的門票，到場後發現，視野被舞臺四週的立柱遮擋，看歌手成了看柱子。

據報道，上海市民張女士5月20號演唱會現場拍攝的畫面顯示，她購買的二層看臺價值1299元的票面，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。無獨有偶，購買了999元票面的劉先生也碰到了類似情況。網路上，關於兩場梁靜茹上海場演唱會柱子遮擋視線的話題引發熱議，幾百名有相同遭遇的消費者發起維權。據報道，大麥網已與項目主辦方溝通此事；演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示售票階段，他們不知道舞臺設計會有四根柱子；徐匯區消保委已介入，並約談該公司，後續將督促制定處置方案。

11月15日，針對梁靜茹演唱會上海站“柱子票”相關情況訴訟在上海市閔行區人民法院梅隴法庭一審開庭，共9名觀眾分別向演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟，法院對9起訴訟進行合併審理，尚未宣判。據報道，就演唱會糾紛問題，上海市消費者權益保護委員會曾統計，2023年以來，演唱會成為了消費的新熱點，由此造成了演唱會相關投訴的增加，全市消保委共受理演唱會相關消費投訴超過7000件，其中包括了由於消費者座位視線受遮擋所引發的群體性投訴。因經營者與消費者對損害後果與賠償責任難以達成共識，導致有關演唱會視線遮擋的投訴多發，聚集度高。

如同是針對梁靜茹演唱會“柱子票”的回應，此前周傑倫2023嘉年華世界巡迴演唱會呼和浩特站官宣開演，官方售票渠道貓眼票務中出現一條《特價票公告》。8月14日，本次演唱會的主辦方山西星臺光影文化娛樂有限公司發佈公告，稱為滿足廣大歌迷需求，讓更多歌迷可以現場感受“周傑倫嘉年華演唱會”呼和浩特站的歡樂氛圍，減少演唱會場外擁堵，主辦單位經與各方協調、爭取，將因音控臺遮擋區域視線不良的座位，進行特價折扣銷售。主辦方還在公告中聲明，此區域座位有不同程度的遮擋，無法完全看到舞臺全部，音控臺後設立大螢幕方便觀眾觀看，特價票購買後不退不換。引起觀眾熱議的是，雖説是遮擋票，但還分了梯級價位，一共分成600元、500元、300元三個檔位。“萬萬沒想到這還要分檔位？”有歌迷吐槽道。

“柱子票”“墻根票”如何維權

北京市京師律師事務所合夥人、律師張明在接受中新社國是直通車採訪時表示，消費者權益保護法第八條及第九條規定，消費者享有知情權，且享有自主選擇商品或者服務的權利。觀眾在購票時有權知悉所選座次所能獲得服務的真實情況。如售票和主辦方事先未對視線被遮擋的座位以標注、降價等方式進行區分，消費者可以基於消費者權益保護法進行合理維權。

但張明也坦言，目前歌迷維權成本過高。雖然演唱會門票價格可能高達數千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委託律師，還需要很長的週期，成本很高，因此基本不會有人選擇到法院通過訴訟維權。一般只能選擇協商、求助消費者權益保護組織，或者向行政監管部門投訴。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，享受完整的視聽體驗，是演唱會購票者主要的權利，也是主辦方應盡的主要義務，因現場演出設備出現故障，導致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬於主辦方提供的服務具有瑕疵，消費者可以要求主辦方退票或者退回部分費用。

付建表示，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。消費者可以和主辦方溝通提出補償或退票要求，如果雙方不能達成一致意見的，可以向市場監管部門或者消費者協會舉報投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權益。

針對演唱會門票普遍售出不退的規定，付建認為，演唱會購票協議屬於格式條款，而一經售出不能退換則是排除了消費者主要的權利，根據《民法典》規定，排除對方主要權利的格式條款是無效的，且《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會門票並非不可退換的商品。平臺單方限制消費者的退票和換票權益，屬於加重對方責任的情形，很有可能會被認定為無效條款。但考慮到演唱會具有一定的時效性，臨近演出退票很可能會影響二次銷售，因此，對退票作出限制性規定也是合乎情理。

中消協也建議，相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，基於公平原則合理制定退換票規則並向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，並設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。

9月13日，文化和旅遊部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。