雙十一過後：有人歡喜有人愁

今年的“雙十一”購物狂歡節已落下帷幕，這個最初由阿裏自己策劃的促銷日已經演變為今天整體電商促銷的狂歡節日，而本年的“雙十一”結束後，各家大促的電商也紛紛曬出自己的戰績。

阿裏可謂是本次“雙十一”最大的贏家，單日交易額571億元，與去年“雙十一”的350億元相比增長63%，交上了上市後的首份雙十一成績單。

源自京東的數據顯示，11月11日，京東單日銷售額達到去年同日的3倍，訂單量是去年同期2.2倍。

而其他電商也相繼曬出成績單，其中，蘇寧易購當天整體銷售件數同比增長487%。全站成交量372156件，移動端增長率712%，佔比38.9%；國美線上在11日當天，全站流量增加4.2倍，交易額同比增長580%，無線端同比增長1050%，無線端佔比全站43%。

然而，有人歡喜有人愁。就在各家商家在這場電商狂歡中賺的盆滿缽滿時，據多家媒體官方微網志爆料稱，雙十一當天，凡客宕機數小時。

雙十一過後，各種問題隨之而來，其中“價格先漲後降”、“貨源不足難搶”、“預付訂金不退”等問題引發大家集中吐槽。

吐槽1
    先漲後降 60元圍巾漲到900元再打折

在雙十一當天，多款商品在節前提高了“原價”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價”出售過。

楊先生説，他在“雙十一”前收藏了多款商品，有不少商品價格漲了又落。海爾生活館裏的一款商品，在“雙十一”前一天價格從69元漲到了200元，“雙十一”降回69元。另一家店舖一款60多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元。

此前，全國多地工商、消協等部門已通報過部分商家存在虛假宣傳等問題。福建省消委會近日通報，某電商平臺上“thunderobot旗艦店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1遊戲本筆記型電腦”，購物頁面上在11月6日標注原價8999元，當前促銷價格6499元，購物確認訂單有標注“省2500元，提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日兩個時間段該商品的價格僅為5999元，消費者現在購買並沒有享受到優惠，反而貴了500元。

吐槽2
    記錄不全 成交記錄不顯示價格難鑒貓膩

半個月前，陳先生在網上看中了某品牌男裝店售賣的一款羊毛呢大衣，價格是899元，他打算等到“雙十一”購買。“沒想到11月8日，這件大衣的專櫃價漲了一倍，變成了1798元。這樣原價就成了5折價格。”陳先生説。

果然，“雙十一”這天，陳先生看中的大衣僅比899元便宜了一點。陳先生向網店客服反映，客服則表示沒有虛抬價格，並稱查詢成交記錄可以證明。

陳先生查詢成交記錄發現，在顯示出的157條月成交記錄中，只有3條不是“雙十一”當天的交易，而11月2日至11日期間的交易記錄完全沒有。

查詢多家網店成交記錄發現，除陳先生遇到的記錄不完整情況，在價格欄中只寫“促銷價”、“雙十一價”，而不標明詳細價格的情況並不少見。

吐槽3
    貨源不足 挑一星期“一秒沒貨”

除價格問題外，“貨源不足”、“一秒沒貨”等情況被眾多消費者吐槽。

“為了能在‘雙十一’買到需要的優惠商品，我提前一個多星期就開始準備，每天花費兩三個小時精挑細選，在購物車裏存了24件商品”，熱衷於網購的林琳稱自己為“雙十一”花費了大量精力。

沒想到，11日零點一到，僅幾秒鐘，她最想買的七八件商品都顯示沒貨了，其餘的商品付款總顯示失敗或者系統繁忙，半個多小時都沒法正常交易，等最終能交易時，林琳發現很多她想買的東西又被搶光了。

最終，林琳只買到了6件商品，“我能理解買東西的人多，但商家應該做好對消費者的提示，如果貨源不足應當提前標示出來，這樣也不至於我們浪費了大量精力，最後失望而歸。”

吐槽4
    訂金不退 “提前購”帶來新煩惱

其實，為了避免“一秒沒貨”的情況，很多網店今年推出了“預付訂金提前購”的活動，但這也為消費者帶來新的困擾。

10月31日，宋女士在一家化粧品旗艦店中挑選了一款“雙十一”當日194元護膚品，提前付訂金30元，即可保證11日能買到。但是，客服原本承諾的包郵又改口説只有11日淩晨付訂金才包郵，此前的不算。更讓她氣憤的是，訂金不能退。

不少消費者反映，在預付訂金提前購活動中，訂金無法退還的規定有霸王條款的味道。

一些淘寶商家稱，如果消費者非要退還訂金，只能付完尾款併發貨後，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費者都很麻煩。

每年“雙11”購物狂歡節過後，總會迎來一個網購投訴高峰期。而在全民網購的今天，政府部門強化監管，督促網店誠信經營，營造一個健康規範的網路購物環境尤其重要。

圍繞“銷售行為管理混亂”問題，今年“雙11”前夕，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購等10家主要電商企業約談；國家質檢總局公佈了網上假冒偽劣商品“黑名單”；國家食品藥品監督管理總局則出臺規定，對銷售假冒偽劣化粧品的網上平臺最高處以20萬元罰款。

即使如此，目前對網路交易網站的監管尚有不少難點與空白地帶。比如，部分違法網站比較隱蔽，工商部門難以立案和查處，需要通信管理部門的協助才能進一步打擊違法網站的規避行為；而部署在境外的網站目前監管處於空白，對此尚無有效解決手段。

今年是新《消費者權益保護法》和《網路交易管理辦法》實施的第一年。消費者在理性消費的同時，也應把法律作為保障自身權益的有力後盾；電商應確保商品的品質和售後服務；監管者需儘快跟進，全方位凈化網路購物環境，讓網路購物節更健康地走下去。