從2018年的任務完成率全轄排名落後，到2020年上半年任務完成率全轄第一，民生銀行泰安分行小微金融團隊用了不到兩年的時間，實現了業績的逆襲，趟出了一條具有鮮明特色的小微金融團隊發展路徑。記者近日走近這支隊伍，揭秘這支自帶光芒的團隊如何煉成。
2015年5月，民生銀行泰安分行成立，2018年10月，為更好支援當地小微企業發展，該行成立小微金融事業部，從各方招募人才組建了一支專業的小微金融團隊。
接到泰安分行小微金融事業部總經理這一任命時，擺在高勇面前的困難是：與其他地市相比，泰安的小微金融業務起步晚，市場認知度低，以前的小微金融業務走的是漫天撒網的路子，跟兄弟分行相比，專業優勢不夠明顯，沒有批量客戶，業務要發展應該從哪下手？
為了做好小微金融工作，泰安分行小微團隊研究了十幾種獲客方法，最終趟出了一條具有泰安分行特色的小微金融服務路徑，依託協會、商會，通過舉辦座談會等形式，把小微企業主請進來，同時也積極走出去，參加協會舉辦的各種活動，跟目標客戶群體進行各種互動。
“小微金融業務一定要耐得住寂寞。”這是團隊組建之初，客戶經理們經常念叨的一句話。業務發展過程驗證了所言非虛，據了解，從2018年10月開始，儘管在市場中開展了多場宣傳活動，但該行的小微金融業務收效並不明顯。
團隊深知，小微金融服務註定是個艱苦加堅持的過程，沒有任何捷徑可走，沒有收效他們也不氣餒，依舊按照此前的規劃，持續開展各種活動。
積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。民生銀行泰安分行小微金融團隊努力付出贏得了回報，2019年6月份，該行的小微金融業務出現了爆髮式增長。
在開拓市場的過程中團隊發現，與10年前相比，現在的小微客戶發生了變化，“小微企業的負責人都是有資産、有能力、有素質的群體，這就需要團隊的客戶經理必須擁有跟客戶匹配的素質和能力，除了勤奮、專業這些必備的品質，小微客戶經理還需要具備自信、善良、樂觀、真誠、向上、積極、包容這些屬性，內外兼修，才能真正心無旁騖的為客戶提供優質服務，贏得客戶的信賴。”
“沒有幹不好的客戶經理，只有幹不好的推動人員。”作為泰安分行小微業務推動部門負責人，高勇一直這麼認為。泰安分行多次組織小微金融團隊前往聊城、臨沂、杭州等地學習優秀的經驗，還制定出一套過程化管理模式：每天提前二十分鐘到崗堅持開早會、每天至少拜訪一個客戶、團隊負責人帶頭談客戶、每月組織讀書活動……通過這一系列精細化管理，小微客戶經理的專業素養和行銷技能不斷提升，成為業內聞名的能力強、業務精、肯吃苦、配合好的小微金融隊伍，每一位客戶經理都自帶光芒。
據了解，泰安分行小微金融團隊的客戶經理平均年齡只有30歲，熱情真誠又自帶光芒的他們吸引了很多優秀的客戶。團隊剛組建時，客戶經理持續拜訪了一家生産包裝材料的小微企業負責人半年後，才最終達成合作，現在，很多小微客戶都是通過老客戶的推薦找到民生銀行，在當地市場，很多行業龍頭企業、協會知名企業都是民生銀行的客戶，民生銀行小微金融的金字品牌逐漸樹立了起來。
高勇告訴記者，服務小微的過程，就是一場個人心性的成長之旅，“小微客戶體量小、散，為小微客戶服務的確很辛苦，如果不真正熱愛這個行業，客戶多了反倒是負擔，但我們的客戶經理價值觀都很正確，他們會勇敢的擁抱困難、接受困難，今天的成績，也是我們團隊一天天、一點點積累起來的。”
“上級行要求二線推動部門服務小微要聽得見炮火，在實際執行時我們會更深入一步，不僅聽得見炮火，還要深入炮火，親歷炮火，只有這樣，才能真正知道小微客戶的需求。”高勇表示，2020年上半年他們就完成了上級行下達的全年小微貸款新增任務的90%，他們的目標是“下半年再新增1個億貸款。”
除了繼續服務好協會商會客戶之外，泰安分行小微金融團隊已相繼進駐當地的家裝市場、海鮮市場、工業園區，接下來的時間，這支自帶光芒的團隊還將繼續深耕泰安市場，為小微客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，“小微戰隊”的拼搏精神將披荊斬棘，持續亮劍泰安市場！（供稿：民生銀行濟南分行）
