新冠肺炎疫情爆發,打亂了銀行旺季行銷計劃。針對這一重大變故,工行吉安陽明路支行按照疫情期間工作要求,及時調整旺季行銷思路,將客戶維護行銷主渠道轉移到到線上,強化線上維護行銷,線上線下結合,做到特殊時期客戶維護不中斷,産品行銷不停滯,以期擴大産品與服務流量,彌補疫情客戶不便出門所帶來的影響,收到了一定的成效。

強化組織,細化督導落實。復工前該行多次召開線上工作會議,傳達上級行工作部署和會議要求,並根據自身業務發展情況,積極討論階段性工作安排,重點加強線上維護和拓展,進一步增強客戶的粘性,推動業務發展。全員參與,加強線上維護。該行梳理産品,要求全員利用電話、微信等線上渠道做好客戶維護、行銷。按照旺季行銷客戶維護管理的要求,了解客戶需求和掌握客戶動態,做好線上線下對接,做好市場、産品資訊推送等線上日常維護;向客戶送上節日溫馨的祝福和安全提示,密切銀客的情感關係。大力宣傳“抗疫期間銀行業務線上辦理攻略”,將線上可辦業務及手機銀行、網銀等線上渠道辦理方式、方法向客戶進行詳細介紹,引導客戶通過手機銀行、網上銀行、自助設備等自助渠道辦理業務。加強指導,積極推動線上行銷。該行加強線上行銷管理,發佈最新工作要求及産品動態與行銷進度,及時向客戶進行業務宣導,確保各種新産品行銷及時落地;將旺季客戶熱衷辦理的定期存款、大額存單、結構性存款、理財、E分期、個人貸款、基金、貴金屬等熱銷産品,根據客戶偏好推送,進行重點行銷;行內加強行銷點評與指導,營造良好行銷氣氛。加強通報,轉化效果。每天對客戶線上行銷維護工作進行通報,圍繞行銷內容、行銷方式、産品滲透情況、規定動作完成情況、行銷業績進行總結,切實將工作成果轉化為實際行銷業績。(供稿:工行吉安陽明路支行)