打開手機，下單美食，或是門店自提，或是由外賣無接觸配送，這是目前許多人的點餐常態。
疫情期間，為了減少聚集，以無接觸點餐為代表的無接觸服務，反映的不僅是就餐方式的變化，更是旅遊行業主動求變的體現，智慧旅遊正在助力旅遊行業實現早日復蘇。
無接觸服務受到歡迎
網上訂餐、無接觸配送，很大程度上保證了人們在疫情期間點餐和取餐的安全。
疫情發生以來，餐飲業受到的影響很大，為了盡可能減少疫情對餐飲業的影響，無接觸服務開始逐步得到推廣。
為了打消商家和消費者的顧慮，確保疫情期間的就餐安全，美團面向商家推出了無接觸服務。商家可通過平臺“無接觸進貨”“無接觸點餐”“無接觸安心送”，實現從餐品製作到交付全程無接觸。
此外，大眾點評APP中的商戶頁面添加了“安心餐廳”的標識，將消毒記錄、測量體溫、後廚環境等因素加入考核，與商家一起加強疫情防護，同時也給消費者吃上一顆定心丸。
推行無接觸服務的，不只是餐廳，還有酒店。
記者日前走訪北京的一家連鎖酒店發現，到前臺辦理入住和退房的客人，可以通過自助機自行辦理，整個過程不到兩分鐘的時間。記者還在大廳裏發現了一個正在工作的機器人，它可以自行上下電梯，承擔給客人送貨和送餐等服務。
據記者了解，機器人此前在酒店就已經投入使用，當時是希望給住客提供更新鮮的科技體驗，沒想到在此次疫情中發揮出更大的作用。住客對這些無接觸服務連連點讚。
隨著中國疫情形勢的好轉，無接觸服務同樣還應用在了景區管理中。
在黃河壺口瀑布景區，遊客線上買票後，無需紙質票，掃碼並測量體溫後即可進入景區。遊客們表示，如此精心服務，讓旅遊品質更高更安全。
最近，不少實體超市也開設了零接觸買菜的渠道。超市裏的商品可以在網上下單，由專人消毒後配送至顧客的小區門口。
也有一些商場的商家通過網路直播或微信群等渠道，展示自己的商品，顧客線上下單後由快遞送到指定位置，避免了直接接觸的線下消費。
數字化轉型恰逢其時
如今，各行各業的復工正在緊張有序地進行中，無接觸服務無疑成為了其中的關鍵因素。為了幫助更多餐飲業商家做好“無接觸”經營，美團大學餐飲學院開設了《復工必學的6門“無接觸”經營課》，包含無接觸點餐、無接觸自助買單、無接觸配送、無接觸線上預訂、無接觸行業報告等多方面的實操知識。
什麼樣的商戶符合復工的標準？每天該準備多少原材料？無接觸服務的背後，都是數字化管理在起作用。
事實上，對於中國的旅遊業來説，數字化轉型也一直是其中的一個重要課題。
第44次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網民規模達8.54億，手機網民規模達8.47億。隨著資訊化、網路化、大數據、人工智慧、區塊鏈等數字科技的深入發展，人類社會的數字化趨勢越來越明顯，以5G、智慧硬體、短視頻等為代表的新一輪數字經濟方興未艾，必將對旅遊産業産生巨大的影響。
中國旅遊研究院院長戴斌撰文指出：“文化和旅遊産業的數字化從未停止，並且正在加速。科技進步與産業升級總是相伴而行，現代科技是現代旅遊業産生的重要基礎，也是推動産業進步的關鍵力量。”
如何讓數據更好地為旅遊業發展服務，這需要全面整合景區資源，深入洞察遊客的內心需求。
旅遊行業的數字化轉型要主動接受市場的檢驗，只有遊客有了更好的旅遊體驗，景區有了持續發展的動能，才可以説數字化轉型是成功的。技術終究應該以人為本，旅遊行業的技術應用應該聚焦為遊客提供更加安全、便利和舒適的服務。
抓住契機加速發展
此次疫情給旅遊業帶來了不小的衝擊，但同時也是一個轉型升級的好時機。若想讓旅遊業發展的步伐走得更穩健，一定要給它注入更多的智慧基因。
無論是無接觸訂餐，還是無接觸辦理入住，這些疫情期間的創新嘗試，對將來的旅遊轉型升級也同樣具有推廣意義與價值。這些讓旅遊業更加智慧的舉措，可以成為進一步推進智慧旅遊發展的良好契機。
此次疫情也將加速旅遊業的智慧化進程，景區一方面可以通過智慧科技降低成本風險，另一方面需要通過智慧旅遊豐富遊客體驗。
旅遊景區可以在無接觸服務的基礎上，探索更多的智慧服務，比如，可以利用大數據、人工智慧等技術，減少人力維護成本的同時，提升景區服務和應對疫情等突發情況的能力，此外，還能為遊客營造一種新奇、優質的旅遊環境，拓展旅遊景區的可遊覽性。
隨著越來越多的技術應用變得成熟，我們有理由期待，旅遊行業將變得越來越智慧。智慧旅遊將成為未來旅遊市場上的主力軍，為傳統旅遊行業融入更多的智慧。充滿智慧的旅遊業將給遊客帶來更多耳目一新的體驗。
