智慧櫃檯推廣是中國銀行總行推進智慧化網點建設中的一項重要舉措，智慧櫃檯採取“客戶自助、櫃員協助”的服務模式，以客戶為中心，從設備形態設計到交易語言、交易流程、交易安全，都充分考慮客戶需求，力求全流程、一站式滿足客戶。其接地氣的詳細操作界面、方便快捷的錄入方式，大幅提高了業務辦理速度，切實優化了客戶體驗。這種模式一改冰冷的玻璃窗口，實現從“客戶圍著櫃檯轉”向“櫃員圍著客戶轉”的轉變，拉近了與客戶之間的心理距離。

智慧櫃檯項目建設過程中持續收集客戶體驗和基層建議，及時納入開發建設計劃。6月27日，中國銀行為持續化解櫃面服務痛點，進一步打磨優化客戶體驗，在濟南分行營業部投産了濟南地區第一台現金版智慧櫃檯。

現金版智慧櫃檯保留了原有的智慧櫃檯與現金業務結合最密切的非現金業務場景，並在此基礎上增加了現金存取款模組，實現了單次最高可達20萬元的現金存取款功能，其存、取款速度非常快，6分鐘之內可完成20萬存款；創新混存模式支援1元、5元、10元、20元、50元、100元6種面額混合存入，客戶可以不用區分面額一次性存入。

現金版智慧櫃檯支援多種介質，不僅支援借記卡，還支援活期、定期存摺，或僅憑身份證辦理。另外，現金版智慧櫃檯還創新推出了“刷臉取款”功能，客戶可以無介質辦理現金取款業務。

現金版智慧櫃檯亮相首日便立刻吸引了眾多目光，它的出現將客戶等待時長從傳統櫃檯的平均90分鐘壓降至15分鐘，大額存取現時長從8-20分鐘降低至6分鐘以內。便捷的操作獲得了客戶的好感，貼心的功能滿足了客戶多元化的需求。

現金版智慧櫃檯是中國銀行以科技為關鍵支撐，以“金融融入生活”為核心理念加以打造的又一力作。它的投産成功打通了櫃面業務遷移“最後一公里”。目前，移動版智慧櫃檯對公開戶功能也已在濟南分行營業部投産，以先進的移動技術為基礎，在中行營業場所內外為客戶“一站式”完成對公開戶、産品簽約等業務辦理。以全新的服務流程，縮短開戶時間，優化客戶體驗。

下一步，中國銀行將主動擁抱高科技，迎接網際網路金融的新浪潮，在科技引領方面進行更多的嘗試，著力構建智慧服務生態，健全覆蓋對公對私、現金非現金、居民非居民的智慧服務體系，簡化操作流程，增強互動體驗，力求將最優質、最前沿的金融服務提供給廣大客戶。（作者：莊妍）