廣東省全力打造一體化的“掌上政府”

10月22日，記者在廣東政務服務網升級新聞通氣會上獲悉，廣東省對廣東政務服務網及相關移動政務服務平臺進行了全面的優化升級，經過測試運作效果良好。“數字政府”服務群眾辦事“三少一快”成效初顯，僅從廣東政務服務網基層減負便民服務成效看，今年6月以來，已實現群眾辦事資訊少填60%、材料少報50%、跑動次數減少70%。

值得注意的是，在這次升級中，廣東按照“政務服務掌上整合”的目標，針對群眾、企業和公務員3個不同群體與政務服務網的實際業務聯繫，通過加強與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動平臺的全面對接，有效整合不同類型的政務服務平臺功能和優勢，進一步釋放線上服務的整體效能，全力打造一體化的“掌上政府”。

在全國率先實現不動産登記全程電子化

為打通政務服務“最後一米”，廣東省率先實現了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術在行政審批和公共服務中的全景化應用，有效提升了政務服務效率。

在電子證照方面，實現身份證、居住證、結婚證、社保卡等24種常用證照和工商營業執照、不動産權電子證書等19種法人證照全省覆蓋，並在近4000項高頻服務事項辦理過程中實現電子證照關聯。在電子印章方面，全省政府部門系統已制發統一電子印章近8000個，並在基層的16類常用電子證明開具和企業開辦、不動産登記抵押、中小企業融資等高頻服務場景上應用。在電子簽名方面，東莞市不動産登記中探索運用可信電子簽名，在全國率先實現不動産登記全程電子化。

今年，廣東還針對不同使用群體的個性化需求，重點從事項精細化梳理、搜索智慧化開發、引導場景化配置三個方面，對全省政務服務的總門戶——“廣東政務服務網”的服務能力進行了全面提升。例如，全新上線的人工智慧客服，提供了熱度前100名的語音諮詢，回答優良率達到80%以上。

努力將“政務服務掌上整合”

廣東是全國政務服務移動化的倡導者和先行者。“粵省事”“粵商通”和“粵政易”是廣東省“數字政府”改革建設的重大成果，也是我省打造一體化“掌上政府”的重要抓手。

省政務服務數據管理局總工程師周傳世介紹，通過將身份認證、事項申辦、服務評價3個關鍵環節全聯通，用戶只需通過“粵省事”刷臉認證，即可登錄廣東政務服務網，統一認證賬號也可以在“粵商通”平臺通用，實現一次登錄，全渠道通行。

針對公積金、社保、護照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務等熱點業務，政務服務網均提供“粵省事”二維碼，實現民生高頻服務掃碼手機辦，PC端與移動端隨意轉換。政府工作人員通過粵政易——協同辦公平臺，實現與政務服務網和對企、對民兩個移動端業務受理辦理的無縫銜接，真正實現了掌上審核、移動辦公。

主題服務升級

助力“一件事情一次辦”

廣東政務服務網這次全線升級，緊扣國家和省的重大決策部署，集中發揮“數字政府”集約化建設優勢，以主題服務的方式搭建起事項覆蓋面廣、服務精度高、功能拓展性強的綜合政務平臺。緊貼企業群眾辦事習慣和需要，提供了超過2000個“一件事”主題整合服務，從“辦事項”向“辦事情”轉變，為企業提供一個指南一套表單，推動“一件事情一次辦”。

首先是營商環境主題服務再升級。全省開辦企業平均辦理時間壓縮至3個工作日內，省內多個地市可“一天辦成”，深圳已實現“24小時線上申報、秒批即辦”；在不動産登記方面，進駐二手房交易及一手房首次登記等高頻業務，東莞等市在全國率先實現不動産登記全程電子化，審批時間從30天壓縮到1天；在企業融資方面，推出中小企業投融資一體化服務，向中小微企業快速提供智慧匹配的貸款融資産品，滿足企業多樣化融資需求；在工程建設項目審批方面，依託電子證照庫助力審批流程優化，廣州、深圳市平均審批時限由從前200多個工作日壓縮至政府投資類90個工作日內、社會投資類50個工作日內；佛山市政府投資和社會投資平均審批時限均壓縮到45個工作日以內。（記者 肖文舸 實習生 劉偉琰）