中國網山東5月2日訊 “共産黨員是塊磚，組織需要任意搬;鑲在高樓不驕傲，鋪在平地無怨言。”國家電網山東濱州供電公司行銷部職工王超就是這樣一塊普普通通的“磚”，參加工作六年來，先後從事營業收費、優質服務、業擴報裝、電費電價管理、電費核算、抄表催費等工作，每一個崗位都留下了他堅實的腳印。
王超走訪客戶
吃苦中苦 ，實現人生價值
2012年7月，王超入職濱州供電公司。本著滿腔工作熱情、準備施展抱負的王超，做夢也沒想到自己會被分配到地廣人稀的濱州市北海新區。經過一番激烈的思想鬥爭，作為黨員的他最終選擇了服從組織分配，打起行囊離開市區，來到了當時還非常荒涼的北海新區，因為這裡有濱州供電公司最年輕的“單位”——成立於2012年2月14日、距離市區92公里的北海客戶服務分中心。
“既來之，則安之”。來到北海新區，那就是北海人，不幹出個樣子來，哪有臉見“江東父老”。北海客戶服務分中心位於北海新區馬山子鎮，因為交通不便，王超只有週末才能回市區一趟，遇上加班可能半月、二十天也回不來一次。北海新區最繁華的區域是一條長約300米的小街，每天晚上不到7點，街上已是空無一人。北海新區地廣人稀，面積626平方公里，相當於一個縣的行政版圖卻只有一個供電所來提供服務，工作量之大可想而知。每名員工往往同時兼著好幾個崗位，白天抄表收費，晚上跟著配電的同事外出搶修。剛到北海客戶分中心這年8月份，颮線風來襲，北海110千伏馬山子變電站全站停電，9條配電線路故障跳閘、倒桿60基、斷線15處。剎那間，馬路、田野、鹽池溝滿壕平，一片汪洋，分不清哪是路，哪是渠。在市公司搶險隊無法抵達的情況下，王超跟10名同事分兩路連夜巡線搜尋故障點，從晚上7點直至次日淩晨終於將第一處故障點修復。大家顧不得休息，又開始巡查下一個故障點。就是在這樣惡劣環境下，王超跟同事們在不到3天的時間裏全面恢復了北海新區的電力供應。
為了提高北海客戶服務分中心全員的服務意識，王超組織大家學制度、開講堂，讓優質服務理念紮根在每個人心裏。工作三年來，北海客戶服務分中心未發生一起服務投訴，萬戶投訴率連續三年保持全市最低。全區21個行政村實現村村有交費點，初步建成“十分鐘繳費圈”。同時，針對特別偏遠的兩個村建成了“彩虹服務”工作站，將客戶報修到達現場的時限縮短至10分鐘。努力付出的背後，北海客戶服務分中心也得到了社會的廣泛認可，北海客戶服務分中心連續兩年被北海新區評為“支援新區發展先進單位”，唯一管轄的馬山子供電所獲得濱州市“群眾滿意基層站所”。
講解新型收費方式
挑戰自我， 到底能打幾顆釘
俗語説：“渾身是鐵能打幾顆釘”。王超就有這個決心，能打幾顆釘咱就打幾顆釘，少打一顆也不行。
2016年6月，因工作需要，王超調往公司行銷部擔任電費電價專工和電費核算班班長，負責全市電費電價管理工作及城區19萬客戶的電費核算發行。這兩項工作對於王超來説，無疑都是艱巨的，因為之前他從未經手過具體業務。但王超堅信，“沒有做不到，只有不想做。只要肯付出，別人能做的我也能做。”抱著這樣不服輸的勁頭，他邊問邊學、邊學邊做，通過跟同事學、跟其他地市的專工交流，在短時間內就迅速進入了角色。
電費專業管理著4項同業對標指標及營業、抄表、核算、賬務等全市13個班組56項班組對標指標。指標數量多、涉及面廣，稍有不慎就會造成排名下滑，而指標的排名，直接體現著一個專業的管理水準。為提升指標管控能力，除了要求自己學懂弄通每一項指標外，他還多次組織縣區公司指標管控人員集中討論，編寫指標管控手冊並滾動修編下發，針對單項重點指標下發提升措施14項。為幫助基層弱勢指標提升，王超多次赴供電所開展幫扶，通過現場演示、大講堂等方式交流指導。
為了讓各縣區認清自身短板，王超每月編發《抄核收月報》，晾曬各縣區班組指標及重點工作完成情況，將當月弱勢指標形成調查報告加入月報，讓管控薄弱的單位紅紅臉、出出汗。通過大家共同努力，當年年底電費專業4項同業對標指標獲得3項第一、1項第十，56項班組對標中53項全省並列第一。2017年，王超被推選為“濱州市勞動模範”，還代表全市勞模上臺宣讀了“倡議書”。
王超進行電錶抄核工作
為民服務 只為客戶更方便
業精於勤，荒于嬉;行于思，毀於隨。王超在負責電費電價工作的同時還肩負著電費核算班的具體管理。電費問題關係千家萬戶，任何一丁點的失誤都有可能造成電費糾紛。為了提高算費準確率，他帶領班組成員經過不斷總結，完善了“核算三步曲”。為了確保發行正確，王超推行“ABB”校核法，一人算費、兩人審核。經他核算的客戶從未出現過電費差錯，正確率達到100%。為服務大客戶用電，合理降低客戶用電成本，王超還創新開展大用戶費價診斷服務，為客戶解決用電問題，形成診斷報告26份，平均幫助大用戶降低電價0.035元/千瓦時。
工作中，王超發現部分用戶經常丟失包保卡，忘記包村電工電話。如何才能讓客戶仔細保管好號碼而不被丟失呢?他和班組成員們動起了腦筋。在收繳電費的過程中他們發現，每一位客戶交費後都會小心翼翼地將收據收起放好，拿回家後也會仔細留存。據此他們設計了一枚特別的印章，上面刻有包村電工及搶修電話，在售電單據背面蓋上這枚服務章，就這樣“一舉兩得”每一張單據都成為一張“包保卡”，既節約了印卡費用，還為客戶提供了方便。基於該做法的成果《用戶售電單據上加蓋服務聯繫電話》，獲得濱州供電公司五小成果三等獎。
莫愁前路無知己，天下誰人不識君。踏實肯幹的王超先後被授予全國用戶滿意服務明星、濱州市勞動模範、國網山東省電力公司“優秀班組長”、“先進工作者”、“優秀服務之星”等諸多榮譽稱號。2018年4月，被評選為山東省勞動模範。(張鵬 劉春迎)
歡迎廣大網民為中國網山東提供新聞線索，積極投稿。中國網山東熱線電話:【0531-88556593】 投稿郵箱：zgwsdchina@126.com 中國網山東微網志：http://weibo.com/aixinqiye 微信公眾號 ：sdpdchina
