中國網山東7月10日訊 為進一步做好“12345”市民服務熱線辦理工作，臨沭縣蛟龍鎮創新工作方法，“三措並舉”切實在“規範辦理、推動落實”上下功夫，辦理時效和辦件品質得到顯著提升。
加強領導，及時通報。該鎮主要領導高度重視12345市民熱線辦理工作，針對一般問題，由鎮人大主席王官帥同志直接進行交辦，特殊問題由鎮主要領導以交辦單形式傳達到相關單位或個人。加強對全鎮4個工作區和鎮直各部門的協調和指導力度，定期對“12345”市民服務熱線辦理情況進行通報，並將辦理情況納入各工作區和鎮直各部門年度績效考核內容。
明確責任，加強回訪。該鎮不僅明確專人負責12345市民熱線辦理工作，而且對相關承辦單位或個人進行登記，確保工作和責任落實到位，做到受理回復全過程專人辦結，責任明確到人，從而保障工作延續性。主動聽取市民意見和建議;對市民反映的熱點、難點問題，認真調研分析，及時研究針對性措施，持續改進服務態度和辦理品質，進一步提高辦事效能，著力在“辦得快、辦得好”上下功夫，做到市民反映的問題“事事有回音、件件有落實”，讓市民滿意。
強化督查，規範答覆。針對已交辦問題，由鎮督查辦跟蹤督促案件處理情況，對工作中出現的拖遝與扯皮現象，及時予以通報，並對交辦問題處理及時且落實到位的單位或個人進行大會典型發言。按照“內容準確、格式規範、上傳及時、方便使用”的原則進一步加強臨沭縣蛟龍鎮“12345”市民服務熱線知識庫建設，進一步提高扶貧、低保、教育、環保、安全、就醫等民生類問題解答效率和答覆水準。
今年以來，該鎮狠抓“12345”市民服務熱線辦理工作，取得積極成效。截止7月9日，今年共受理“12345”市民服務熱線工單1326件，辦結率和按時辦結率均為100%。(楊清亮)
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