中國網山東4月24日訊 今年以來，臨沭縣蛟龍鎮按照上級關於“12345”市民服務熱線承辦工作的相關要求，嚴格辦理流程，創新工作方法，通過“三見面三反饋”措施，大幅提升熱線辦理品質和群眾滿意率。
主要領導與工單見面。蛟龍鎮高度重視市民服務熱線承辦工作，黨政主要領導親自簽批辦理單，根據熱線反映情況進行分類，並指定承辦單位和具體承辦人，把握全鎮輿情，提高承辦單位對熱線辦理工作的重視程度。
分管領導的與承辦人見面。分管領導與承辦人就熱線反映的問題初步了解情況，會商解決方案，評估信訪風險。把熱線承辦工作作為信訪晴雨錶，積極進行調查落實、調解矛盾、解決困難，提高了熱線承辦品質。
承辦人與當事人見面。蛟龍鎮要求所有工單承辦人必須與當事人進行見面，詳細了解情況，深入調查處理，同時要安撫好當事人情緒，在事項較為複雜時進行細緻解釋，讓當事人耐心等待，避免辦理過程中重復撥打。
向當事人反饋。群眾所反映事項處理完畢後，安排承辦人和熱線辦與當事人進行當面反饋處理結果，聽取當事人對處理結果的意見，當事人不滿意的，要進行後續跟蹤服務，符合政策的合理要求盡力予以協調解決，不符合政策的要做好解釋工作，避免出現信訪問題。
向鎮黨委政府反饋。對群眾不滿意或易出現信訪問題的熱線工單及時向鎮黨委政府主要領導進行彙報，必要時召開聯席會議進行分析研判;所有工單的辦理情況報熱線辦整理存檔。
向縣熱線辦反饋。在工單處理完畢之後，由鎮熱線辦及時將簽批、調查、處理、當事人態度意見等相關資訊及時通過協同辦公系統上報縣熱線辦。
通過以上措施，蛟龍鎮熱線承辦品質和群眾滿意率顯著提高。(王鵬飛)
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