中國網山東濱州4月26日訊（劉岩 通訊員 姚軍澤）為全面提升網點服務競爭能力，促進網點規範服務管理邁上新臺階，認真貫徹落實上級行服務工作精神，進一步深化服務層次，提升綜合服務水準，提高工作效率，工商銀行濱城支行採取幾項具體措施如下：
一、強化細節管理，提升服務層次。服務是立行之本，這就要求我們必須改變傳統的服務理念，從點滴做起、深化服務細節，總結提煉服務藝術和服務技巧，努力提高行銷服務層次。將各網點打造成支行的精品網點，從機具擺設、著裝服飾、言行舉止的整體統一到櫃面服務的個性演繹，為客戶呈現出一道別具一格的風景線。為客戶營造了舒適愉快的營業環境。
二、以服務促管理，以服務促行銷，以行銷促發展。網點競爭力和社會形象不斷提高，有力地促進了各項業務發展。對非現場過程中暴露出的問題，要求網點限期整改，網點一旦遇到客戶投訴，網點負責人要按照客戶投訴處理程式及時主動與客戶取得聯繫，第一時間向客戶作出解釋並道歉，取得客戶的諒解，並於一個工作日內予以回復。
三、加大非現場檢查力度。該行優質服務工作領導小組按月對各網點進行定期不定期的現場檢查和非現場檢查，對檢查出的問題，下發優質服務整改通知書，將責任落實到人，獎優罰劣。遇客戶出現排隊現象時，網點負責人或大堂經理要主動到營業廳進行疏導和分流。同時加強網點智慧設備的維護，保證運作率，以緩解客戶排隊減輕櫃面服務壓力。
四、繼續開展服務競賽活動。堅持以業務知識學習和崗位技術練兵、網點晨會、大堂經理值班制度為主要內容的競賽活動。重點解決服務效率、服務態度、服務紀律、客戶排隊、客戶滿意度測評中存在問題；繼續改善服務環境，規範服務行為，提升網點競爭能力為主要內容的競賽活動。重點解決服務環境、行為規範、服務與行銷相結合的問題。形成全行良好的服務氛圍，達到凝心聚力提升士氣的效果。
五、完善服務設施功能。根據網點需要及時解決網點的需求。主動為配備服務設施和服務用品，各類標識標牌等，為客戶提供良好的服務環境。
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