O2O跳單亂象頻發，愛尚往約組合拳精準出擊立足市場

近兩年，到府經濟不斷涌現出新的形態。從到府喂貓遛狗、到府做飯到到府按摩，隨著生活工作節奏加快，現代人更願意花錢購買便利，以此來換取被擠壓的日常生活時間，讓Ｏ２Ｏ這個並不新奇的模式仿佛一夜回春，在２０２４年低調翻紅。ｉｉＭｅｄｉａ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ（艾媒諮詢）數據顯示，２０２３年中國Ｏ２Ｏ市場規模為達２７８６７．７億元，同比增長１８．０％；預計２０２７年中國Ｏ２Ｏ市場規模有望突破５萬億元。市場的不斷擴大也為到府按摩服務平臺的發展提供了有力支撐。數據顯示，幾家熱門Ｏ２Ｏ到府按摩平臺ＡＰＰ在主流應用軟體商店（安卓）累計總下載量已超過２０００萬，到府按摩服務市場火熱。

到府按摩解救獨居青年，頻繁跳單衍生行業亂象

俗話説：河有兩岸，事有兩面。當到府按摩因其方便操作、有效放鬆等優點，成為年輕人的“剛需”的同時，也存在很多問題，出現了服務品質參差不齊、缺乏資質、運營標準不統一等行業亂象。此外，用戶繞過平臺，與技師私下交易的“跳單”問題在Ｏ２Ｏ運營模式下也十分常見。用戶會更傾向於尋求長期且穩定的到府服務人員，而服務者也存在躲避平臺抽佣增加收入的動機，因此用戶會嘗試與個人建立私下交易。

“跳單”對於用戶、技師和平臺來説都存在潛在危害。一方面，若Ｏ２Ｏ平臺與技師之間沒有建立信任的合作關係，便會淪為用戶與服務者的“搭橋”工具，跳單意味著平臺會失去原本應得的佣金收入，影響平臺的盈利和可持續發展。另一方面，跳單行為破壞了用戶、技師與平臺之間的信任關係，消費者的跳單可能導致平臺對其信用評價降低，技師的跳單則可能使平臺不再為其提供服務機會，進而影響其職業發展。與此同時，跳單可能導致按摩師為了追求更多的個人利益而忽視服務品質，無法保證按摩服務的標準化和規範化，極易發生糾紛，從而影響整個行業的服務水準和聲譽，不利於行業的健康發展。

愛尚往約深知“得人心者得天下”，對於提供到府服務的平臺來説，要獲得入駐商家及服務人員的信任，企業必須要著眼長遠，以人心換人心，與服務人員結成利益共同體，而不僅僅是貪戀眼前的那一點點仲介費。於是，愛尚往約建立了一系列過硬的制度保障和人性化的關懷。

愛尚往約建立過硬制度，組合拳精準出擊搶佔市場

為了解決跳單難題，愛尚往約一手抓“堵漏”，一手抓“疏通”，除了嚴格商家管理、設置隱私號服務等外部機制，還建立了技師成長體系、用戶權益至上等人性化留人方式。

愛尚往約之所以能夠在到府服務領域脫穎而出，還得益於嚴格的加盟商篩選機制，提高商家入駐門檻，建立嚴格審核以及服務的標準化流程，確保每一位加盟商都能夠提供符合平臺標準的高品質服務。同時，平臺在售後服務上持續發力，將客戶評價作為對技師的評判標準，好的服務品質和售後保障讓平臺提高用戶留存，創造良好的口碑。口碑好也為平臺帶來更多的訂單，最終形成良性的運轉。

在此基礎上，愛尚往約根據服務時長和客戶評價對技師進行等級劃分，對於表現突出的技師，平臺還進行相應獎勵，以此提高商家和技師的平臺粘性。良好的成長體系和獎懲機制不但可以降低跳單風險，甚至讓技師自願幫助公司拉動用戶和單量增長。值得注意的是，為了保證服務品質、幫助技師更好的成長，愛尚往約採用行業內最系統性最標準化的機制對技師進行考核，併為技師提供業務培訓，提高技師手法品質，讓好的技師能夠在平臺上凸顯出來，形成個人品牌，多勞多得，通過自己努力得到更多報酬。正所謂“種下梧桐樹，引來金鳳凰”，技師的忠誠度越來越高，跳單行為自然而然就會減少。

隨著消費升級以及年輕人消費觀念的轉變，Ｚ世代人群從不吝嗇于為情緒價值“買大單”，到府按摩服務已經成為了“悅己消費”的新途徑。面對有著巨大潛力的增量市場，愛尚往約將繼續深耕按摩Ｏ２Ｏ服務行業，不斷優化服務流程、提升服務品質、擴大服務範圍，為用戶提供更加優質、個性化的按摩服務，為行業樹立綠色標桿。