資陽市稅務局基於網際網路直播技術搭建8小時“資稅雲廳”，深化“網際網路+稅收”內涵，統籌平台資源，集線上實時諮詢、稅費新政宣傳、稅費實操培訓、大廳實時監控展示、轉接線上業務辦理于一體，為納稅人打造一種真人線上、跨域互動、多端協同和問辦一體的網上沉浸式納稅服務新體驗。
一、主要做法
（一）聚焦智慧升級，“雲端導稅”更高效。針對諮詢服務渠道分散、號碼多、服務標準不統一等問題，構建12366熱線、對外公開電話和徵納互動平臺三大諮詢渠道扎口管理格局，實現線上諮詢導稅服務系統全覆蓋、流程全監控、資源全共用。綜合運用三維建模、智慧交互及傳感等多種技術手段，將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數字資訊與現實融合，在網路端打造真人線上實時導稅服務新體驗，納稅人只需要掃描二維碼即可進入“資稅雲廳”，以一種“身臨其境”感知態勢與稅務幹部進行可視互動交流，實現“諮詢渠道不佔線、流程操作隨時會、稅收政策及時明”，為納稅人提供高效便捷的諮詢輔導新體驗。
（二）聚焦流程優化，“雲端辦稅”更便捷。圍繞如何更加精準推進、精細服務納稅人，採用“自助辦稅+遠端辦稅+視頻協助+實時互動”方式，將稅費服務模式從面對面輔導，拓展到屏對屏宣講，從大廳導稅臺拓展到自助辦、線上辦、雲端辦，構建起人工遠端輔助新場景，打造互聯互通的“不見面”稅費服務新生態。將辦稅繳費搬上“雲端”，納稅人只需要根據“資稅雲廳”主播指引，線上“下單”，根據要求上傳所需資料，“資稅雲廳”後臺人員收到資料後，啟動線上“審核－受理－辦理”流程，最終實現實時溝通、受理、辦結、反饋、電子檔案歸檔“一條龍”線上服務。
（三）聚焦交互體驗，“雲端課堂”更直觀。圍繞常態化全覆蓋宣傳培訓工作目標，資陽稅務充分利用直播平臺覆蓋面廣、交流便捷、資訊傳遞量大的特點，以“現場直播答疑+系統操作演練”方式，通過主播實時互動回答和系統演示的方式，使納稅人疑問視頻化、具象化，納稅人跟隨主播的演示同步操作，主播根據評論及時了解納稅人的接受情況，形成“提問—答疑—反饋”閉環。打通問答雙方“雙盲”堵點，通過“看得見”的演示解答，高時效高品質答疑解惑，達到“回答一個問題，解惑一批納稅人”的輻射效果。直播同時面向稅務幹部開放，幫助稅務幹部及時了解納稅人在辦稅繳費過程中遇到的常見問題，從而更準確高效地輔導納稅人，提升納稅人滿意度。
二、取得成效
截止目前，資陽市稅務局已通過“資稅雲廳”開展可視化答疑3期，包括線上操作演示個人所得稅APP辦理年度個人所得稅匯算清繳、數字化電子發票應用以及稅收優惠政策講解等。推出36類電子稅務局高頻輔導卡，構建起“不見面”遠端輔導稅費業務新場景，累計服務轄區內1.04萬戶納稅人。
