7月29日，四川各地陰雨連綿，中國電信四川公司文翁營業廳“愛心翼站”裏，寬敞明亮、舒適溫暖的環境讓人感到眼前一亮。內部設有無障礙設施通道、飲水機、冰箱、醫藥急救箱、微波爐、便民雨傘、無線網路等免費設施設備，同時配備數名愛心大使為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫情港灣。
“我們為老年人、殘疾人、孕婦、未成年人等需要特殊關愛人群以及戶外工作者提供各項基本的公益性愛心服務，如群眾有需要，我們還會為他們提供手機使用輔導、貼膜、消毒等服務。”營業廳經理李玉梅説到，近日，四川電信已在全省範圍內啟動了“好服務，更隨心——服務舉措煥新”行動，將為用戶提供更加便捷、智慧和安全的通信服務。
據了解，該項行動是進一步落實工業和資訊化部行風建設的要求，落實“有訴必應馬上辦”要求，聚焦明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決資訊化生活不暢等客戶反映突出的問題，推出關愛隨心、安全隨心、消費隨心、網路隨心、便捷隨心、數智隨心六項服務舉措。
關愛陪伴，就在愛心翼站
打開地圖軟體搜索“愛心翼站”，各式各樣的圖標迅速排列在眼前，展示著每一處翼站的具體地點。據李玉梅介紹，市民還可通過中國電信APP、微信公眾號或撥打10000號等方式，了解到附近翼站位置。
這些翼站不僅為戶外勞動者、老年人、殘疾人和過路人提供飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導等公益服務，還會不定期開展防騙提醒、安防輔導等具有企業特色的微講堂宣傳活動。截至目前，四川電信推出了超過7000個“愛心翼站”，並致力於將其打造成戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，基本覆蓋主要城市15分鐘生活圈。
此外，四川電信的“銀齡”關愛計劃也進行了全新升級，幫助老年人更好地適應智慧化生活，並通過康養課堂普及健康和養生知識，活動將在成都城區率先啟動，逐步擴展至其他地區。
非誠“勿擾”，守護悄然無聲
“一天少説有一二十個騷擾電話，我叫什麼，房子在哪對方都知道。”近期在準備裝修的王先生説，7月28日下午，他在家加班後想休息下，可不曾想，從下午2點多到晚上，就陸續有家電推銷、貸款等騷擾電話打進來。因為其工作的業務範疇包含産品售後維護，王先生的手機平時不能關機或調成靜音，沒想到當天上午被“轟炸”了近20通騷擾電話。
頻繁遭遇行銷電話、垃圾短信騷擾怎麼辦？針對此類狀況，中國電信推出免費的“天翼防騷擾服務”，面向4G/5G用戶提供高頻呼叫攔截、詐騙電話攔截、國際長途電話、指定號碼段攔截、謝絕行銷來電等騷擾電話攔截自助管理服務。通過天翼防騷擾微信公眾號、中國電信APP等線上線下方式，用戶可隨時享受到天翼防騷擾服務，設置來電和短信白、黑名單，打造熟人通訊環境。
數智“解憂”，“安心”用網體驗升級
作為數字經濟時代的關鍵技術之一，人工智慧正深度融合到客服領域的方方面面，推動著客服業務流程的自動化、智慧化改造，為企業和用戶帶來全新的服務體驗，並成為推動經濟增長的新引擎。
四川電信全面引入數字人客服系統，利用語音識別、自然語言處理、知識圖譜等核心技術，數字人客服可以快速理解用戶需求，提供精準、高效的自助服務。服務範圍包含查詢、辦理、申報故障等全內容，減少了用戶跑營業廳的麻煩。此外，人工智慧也保障了特殊場景的相關服務。例如，AI能夠判斷機主為老年人或少數民族時，能夠快速進入人工服務或跳轉至藏語、彝語專席，減少語音交互環節。
在家庭服務方面，四川電信正在為民眾構建一個智慧、安全、健康的智慧家庭生態系統，提供智慧視頻鎖、燃氣衛士、安全管家等多種産品，全面提升家庭生活品質。
據了解，四川電信承諾寬頻網路服務優享“噹噹慢”“速必達”，用戶在業務受理後24小時內便可裝通服務，並提供現場Wi-Fi速率測速，確保網路速度達標。網路問題在24小時內能夠迅速完成修復，未能完成當日服務的用戶將享受失約賠付。此外，四川電信移動網路保障實行“五項準則”，包括專人受理和問題跟進、及時反饋處理進展、主動治理等，實現手機信號升格，擴覆蓋、優體驗。
7x24h線上，“無憂”訂退，放心消費
為提升用戶體驗，四川電信推出全新便捷服務方案，實現業務辦理“一次不用跑”。通過中國電信APP，用戶可以便捷辦理各種業務，包括移動寬頻訂購、補換卡、過戶、退訂、套餐變更等，還特別為老年用戶提供適老版體驗。而對於更習慣線下辦理業務的用戶，四川電信承諾“最多跑一次”，只需攜帶所需證件資料，即可在營業廳一次性完成多種業務辦理。
在消費保障方面，四川電信提供7天免違約金退訂服務，適用於移動業務及未來擴展的寬頻、固話等業務。用戶在業務開通七天內可無違約金辦理退訂。同時，智慧帳單服務也進行了全面升級，優化消費展示，提供專屬分析服務，通過H5圖文形式解讀資費，設置10000號透明消費專席，即時清晰解答各類消費疑問。
從"愛心翼站"的溫情關懷，到智慧客服的便捷體驗；從網路服務的品質承諾，到消費保障的無憂保證，四川電信正在構建一個全方位、多層次的智慧服務生態系統。四川電信相關負責人表示，“用戶至上，用心服務”是每一位電信人都牢記在心、用心踐行的理念。在數字經濟蓬勃發展的今天，四川電信正以實際行動助力“數字四川”建設，為構建和諧美好的社會貢獻力量。（王昱霖）
