達州市稅務局探索出“便民春風ING”工作法，堅持便民辦稅“一刻不停”的理念，以“I”點題，圍繞“我為納稅人繳費人辦實事”，主動單向輸出普惠式稅費服務措施，解決辦稅繳費共性問題；以“N”定題，聚焦“2023年您最希望稅務部門辦好的N件實事”，精準收集納稅人意見建議，及時響應辦稅繳費差異需求；以“G”破題，以提升納稅人繳費人滿意度為導向，靈活開展多維評價，雙向互促，改進服務手段，提升服務效果，爭做更優更好（GOOD）。
一、主要做法
（一）以“I”點題，普惠服務送春風。圍繞“辦好惠民事·服務現代化”主題，推出首批“我為納稅人繳費人辦實事”便民辦稅春風行動6大類28項措施，主動點題服務，積極紓困解難。圍繞“精細服務”，制定《“滿意達稅”建設三年（2023—2025）規劃》，推出便民服務舉措24項，以直播宣傳、遠端幫辦、實地調研、稅企座談、入戶走訪等方式講政策、送紅利、解難題，緊扣主責主業，積極主動服務，靠前輔導宣傳，落實落細常態化、精準化、系統化服務要求。
（二）以“N”定題，精準服務問需求。開展達州市“我為春風獻計策”暨“2023年您最希望稅務局辦好的N件實事”意見徵集行動，通過實地走訪重點納稅人，組織納稅人、行業協會、商會等舉行懇談會，邀請稅費服務體驗師全程體驗辦稅繳費流程，依託徵納互動平臺、網格服務群開展線上需求徵求活動，多維度、多角度收集需求建議，傾聽企業心聲，及時回應，在稅費服務上摸準個性需求，找準自身不足，增添改進措施。
（三）以“G”破題，改進提升促好評。開展納稅人繳費人滿意度提升專項行動，充分利用實體辦稅服務廳、自助辦稅終端、移動辦稅端、電子稅務局、徵納互動平臺、電話調查、實體調查等線上線下方式，開展納稅人繳費人滿意度“好差評”。圍繞“GOOD”服務評價標準，將評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，第一時間響應除“非常滿意”外的評價結果，及時確定不滿意原因，分解到相關部門分類分級處理，並對處理情況及企業滿意情況按時回訪，以企業“好差評”反促稅費服務質效提升。
二、取得成效
一是納稅人繳費人需求實現快速響應。達州稅務系統形成“1+9”需求管理體系，將需求徵集“單向反映”轉變為“雙向互動”，將需求響應“分級辦理”轉變為“直聯處置”，實現需求管理平臺化、高效化、精細化。2022年以來，累計召開問需問計懇談會18場、稅費服務體驗活動26場、線上線下需求調查4次，覆蓋納稅人繳費人2萬餘人次，解決問題需求40個，收集意見建議78個，提出優化整改措施20條。二是企業政策紅利實現精準送達。圍繞新的組合式稅費支援政策，深化運用稅收大數據，依法主動甄別、標記市場主體類型，精細描繪企業“畫像”，提供個性化定制服務，將政策宣傳從“大水漫灌”提升為“精準滴灌”。2022年，累計為11.06萬戶次企業精準推送政策優惠消息，為1.45萬戶企業提供到府輔導服務，全市88123戶企業享受到稅費優惠政策紅利，其中，中小微企業享受稅收優惠佔比達到86.7%。三是稅收服務環境持續優化提升。納稅人繳費人滿意度“好差評”評價開展以來，累計發出評價5場，覆蓋納稅人繳費人8.57萬戶次，反映問題189個，全部實現兩個工作日內處置，回訪企業385戶次，回訪滿意度率達到100%，推進服務質效從“被動投訴”轉變為“主動提升”。2022年，全市稅費服務好評率達到99.7%；在全國納稅人繳費人滿意度調查中，達州位列全省第4位。
