近日，郵儲銀行雅安中大街支行像往常一樣忙碌。“請問可以列印賬戶明細嗎？”此時，一名客戶著急地走進網點大廳，並小心翼翼地詢問大堂經理。
“可以的，請問您是持卡人本人嗎？”詢問中，該網點大堂經理在了解到，客戶並非持卡人本人，而持卡人本人由於行動不便，無法到網點辦理業務，於是該客戶才來到網點進行諮詢。
得知情況後，郵儲銀行雅安中大街支行“特事特辦”，立即為行動不便客戶開啟“綠色通道”，安排專人到府核實情況，為客戶解決難題。
“真是謝謝你們，還讓你們專程跑一趟。”看到列印出來的銀行賬戶明細，客戶不斷向郵儲銀行雅安中大街支行工作人員表示感謝。
“為更好服務特殊客戶群體，我們通過晨會等形式學習有關文件和制度，使員工不斷提高思想認識，懂業務會業務，遇到需要到府服務的特殊群體客戶，積極落實到府服務工作。”郵儲銀行雅安中大街支行有關負責人介紹，支行始終堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務品質，不僅設立愛心窗口，優先為特殊客戶群體辦理業務，保證服務品質，在網點硬體設置上，還配備了盲文卡、交流本、應急藥箱等，對於行動不便客戶，主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶。
一次便利的到府服務，是郵儲銀行雅安市分行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對於行動不便的特定群體卻意義重大。一直以來，該行都心繫客戶，急客戶之所急，積極為廣大客戶提供更便捷、更貼心、更有溫度的服務，持續傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，真正做到“服務無障礙，服務顯關懷”，讓金融服務的每一步都走得更深、更實、更暖，做客戶“您身邊的銀行，可信賴的銀行”！（彭禮旭）
