“每次就願意到郵儲銀行來取款，工作人員態度好，也不用排隊，還能很快把業務辦好。”近日，老年客戶張奶奶（化名）像往常一樣，每月按時前往郵政儲蓄銀行梓潼縣支行營業部支取退休工資。
張奶奶是一位高齡且坐輪椅的老人，作為該銀行網點的“熟客”，每次遠遠看到她，大堂經理和安保人員都會習慣性地把她推進網點，並且和廳堂的客戶協商，優先為其辦理取款業務。由於張奶奶視力不太好，工作人員為其提供了老花鏡，但嘗試了幾次簽字後，仍然沒有簽在正確的位置，最終工作人員協助其採用按指紋的方式解決這個難題。當順利辦完業務後，老人對工作人員不停地説表達感激之情。
上述事例僅是郵儲銀行不斷優化“適老化“服務的縮影。近年來，郵儲銀行綿陽市分行堅持“便民、利民、惠民”的服務理念，聚焦老年客群的服務需求，積極做好“適老化”金融服務。其中，郵儲銀行梓潼縣支行網點均完成了“適老化”服務專區打造，同時配備放大鏡、老花鏡、輪椅、醫藥箱、手寫板等服務設施及物品，廳堂內設置了“公眾教育區”擺放了適老化宣傳資訊、並配備了廳堂適老化服務專員，引導和輔助老年客戶辦理業務，進一步為老年客戶群體帶來更具溫度更“走心“的服務體驗。（彭禮旭 王麗娜）
