資訊化時代，如何提升支付服務水準、解決支付痛點，讓老年人和外籍來華人員享受支付便利，國務院辦公廳印發了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》。招商銀行成都分行積極響應國家號召，緊緊圍繞老年人士與外籍人士支付環境，高度關注特殊群體業務辦理需求，不斷完善綜合化、專業化、國際化金融服務能力，頻出實招，全力推進支付優化服務工作。
取現“更便捷”保障更充足
招商銀行成都分行一直致力於提升外卡取現服務，以滿足客戶需求。據悉，該行在成都市雙流機場、環球中心等關鍵商圈公共服務區域增設現金自助設備，便於外籍客戶入境後迅速取現。同時，該行不斷優化ATM點位布放規劃，升級重點區域自助設備便利化功能，在100元標準面額支取的基礎上，增加支援10元小面額支取功能，確保公眾取現便利。據了解，目前招商銀行成都分行在川內已擁有超170台ATM設備，全面支援維薩、萬事達等主流外卡取現，均能滿足外籍人士現金提取需求。
同時，為保障公眾本外幣現鈔支付需求，招商銀行成都分行還針對重點區域網點制定一行一策現鈔備付方案，增加主流外幣、小面額多券別備付量，保障日常用現需求，同時設立零鈔兌換及涉外現金服務專窗，暢通兌換渠道，進一步提升客戶現金服務滿意度。
服務“不見外”流程更優化
為提升客戶服務體驗，招商銀行成都分行對服務流程進行了進一步優化。近期，招商銀行成都分行已成功為多名外籍客戶辦理外幣兌換業務，順暢快捷的業務流程，贏得了客戶一致好評。同時，針對境外來華人員開戶所面臨的典型服務問題，該行也對相關流程進行了優化，例如在廳堂布放中英文雙語版《境外來華人員個人賬戶開戶指南》，此舉有助於提高開戶業務辦理效率，進一步提升境外來華人士的服務體驗。
除此之外，招商銀行成都分行高度重視員工專業素養和服務水準，積極組織內部宣導，對一線服務人員進行專項服務提升培訓，以提高員工在外語溝通能力、現金真偽鑒別能力及服務接待能力等各方面的綜合素質，力求為客戶提供更優質、便捷的支付服務。
便捷“零錢包”兌換新方式
“零錢包”兌換已成為優化現金支付，提升現金服務便利化的一項重要舉措。招商銀行成都分行不斷創新“零錢包”服務新方式，例如設計“零錢包”新樣式，制定標準化、定制化多種規格配置。同時，該行深挖現金使用高頻場景，以遊客旅程為導向，重點聚焦“食、住、行、遊、購、娛、醫”七大行業，強化統籌安排，通過“引進來”網點櫃面發放、“走出去”到府兌換、主動對接出租汽車公司設立“零錢包”即來即兌與代兌點等方式，多措並舉，全面推進“零錢包”便捷兌換服務，著力解決重點場景經營商戶、出租師傅不收現、找零難等痛點。
提升“適老化”體驗更滿意
招商銀行成都分行已全面配備適老化專窗服務，各網點將根據櫃面老年客戶到訪比例，提供個性化的“綠色通道”服務，增設“銀發一族”客戶叫號層級，以確保老年客戶在銀行體驗的便利性。
同時，招商銀行成都分行計劃在2024年持續推動“適老化標準網點建設”工作，進一步提升老年人來行體驗的滿意度。
未來，招商銀行成都分行將持續深入踐行“金融為民”理念，堅持價值引領，做好金融“五篇大文章”，緊貼群眾金融服務需求，不斷打造服務場景、改善服務環境、優化服務細節，不斷提升支付服務便利性，提升老年人與境外來華人員金融服務水準與服務質效，讓金融服務更有溫度。(彭禮旭）
