近日，達州市大竹縣人民醫院積極響應國家衛生健康委員會發佈的《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》及《全面提升醫療品質行動計劃（2023-2025年）》文件精神，以“三貼近”——貼近患者、貼近臨床、貼近社會為核心理念，啟動了一系列旨在提升護理品質與醫學人文的改善行動。
本次行動以“4精”模式為核心，即精準的護理質控、精湛的護理技術、精細的護理照護和精益的護理流程，致力於打造“5度”竹醫護理品牌，即服務有溫度、專業有深度、學科有高度、品質有精度、管理有效度。通過“專科、專病、專項、專技”四專模式，特色開展健康促進與管理，有效改善患者的健康結局。
在護理人文建設方面，大竹縣人民醫院採取了一系列創新措施。首先，通過門診星級人文護理服務崗和住院有溫度優質護理品牌的創建，提升患者的就醫體驗。同時，醫院還建立了MDT團隊，開展學科診療服務，提升門診護理品質，並開展特色健康教育，設立愛心驛站，為患者提供全方位的關懷。
為了深化優質護理內涵建設，醫院還開展了《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》專項活動，包括健康教育方式提升、人文示範病房提升和為護士減負三個行動計劃。此外，醫院還推行了“9S”標準人文病房建設，構建了良好的醫護關係，並開展了多項文化活動和滿意度調查，持續提升患者滿意度。
值得一提的是，大竹縣人民醫院在專科護理領域也取得了顯著成果。醫院掛牌為達州市醫學重點學科，並成功獲批四川省首批縣級（康復護理）適宜技術推廣基地，獲批多項省級衛生計生適宜技術推廣項目。醫院還建立了16個專業小組，強化專科護士人才培養，並開展了多項科研創新工作，榮獲了多項省市級科技進步獎和專利。
在服務拓展方面，大竹縣人民醫院實施了全程管理、延續護理和老年全程優質護理服務等措施，為患者提供全方位、全週期的護理服務。同時，醫院還以項目管理為抓手，聚焦難點、痛點、堵點問題，提升護理品質和服務能力。
大竹縣人民醫院的“三貼近”改善行動不僅提升了護理品質和醫學人文水準，也為患者提供了更加優質、便捷、高效的醫療服務。未來，醫院將繼續深化優質護理服務內涵建設，不斷提升患者就醫體驗，為人民群眾的健康事業作出更大的貢獻。（陳蘭）
