為不斷優化政務服務質效，提高企業群眾辦事便利度，成都市雙流區政務服務管理和行政審批局結合近年來全區企業群眾高頻辦件業務類型及事項，不斷創新服務模式，在區政務服務大廳投放自助填單機，上線“隨我辦”智慧輔助填單系統，標準化、顆粒化、情形化梳理高頻辦件事項投入到系統中，實現企業群眾辦事可自主操作，資訊“一次輸入、N次運用”，將“填表”轉為“補表”，使得事項查詢更明白，填單更精準，辦事更快捷。
以需求為導向，定制化功能設計。通過現場訪問、後臺數據分析等方式，對企業群眾進行深入調研分析，了解在填單過程中遇到的痛點、需求和期望。基於用戶需求，設計簡潔明瞭、簡便易操作的系統界面，設置流程引導、智慧提示、自動填充等智輔填單功能，並將系統線上下實體政務服務大廳及線上雙流服務公眾號、雲上雙流APP等同步上線，辦事群眾根據自身辦事情形，自由選擇查詢途徑，即使是不熟悉電子設備的老年人也能輕鬆上手。在等待人數較多時，辦事群眾可直接點擊對應事項二維碼實現手機線上填單或提前在家填單，填寫完成後現場掃碼完成表單列印，極大程度減少排隊等候時間。
以數字為載體，智慧化查詢填單。系統與傳統線下填單相結合，借助智慧客服技術，設置問題線索引導，辦事群眾僅需回答對應問題，系統即可根據群眾輸入的辦事需求，智慧匹配所需辦理事項，精準推送相關辦理要件，快速獲取辦事指南，詳細了解辦理流程和所需材料；填寫部分申請資訊，系統即可通過身份識別技術和大數據分析，識別群眾身份、提取自然人數據和相關資訊，自動填寫與證照相關聯的數據，避免因填寫錯誤或遺漏導致重復提交審核。系統通過與本級政務服務系統對接整合，實現數據的實時共用和交互，提高了資訊的準確性、一致性及利用率，避免了因資訊滯後或不一致而導致的錯誤，減少了人工審核的時間和數據的重復錄入。
以雲端為基石，高效化數據復用。系統通過永久雲存儲技術簡化辦事流程和提高辦事效率，辦事群眾提交或填寫過的表單會被存儲在雲端，實現永久保存，當辦事群眾再次需要申請相同或類似的事項時，無需重新填寫表單，只需在歷史表單中選擇或修改部分資訊，即可完成申請，實現表單的復用。由於歷史表單已經過審核和確認，因此復用歷史表單可以大大降低填寫錯誤的可能性，有助於減少因填寫錯誤而導致的申請被駁回或需要重新提交的情況。同時雲存儲技術無需佔用實體存儲空間，有助於部門進行數據管理歸檔，並減少對環境的影響。截至目前，已梳理上線商事登記、公安、教育等首批100個政務服務事項，累計智慧幫辦700余人，智慧輔助填單1963件，材料審批一次通過率從原先手填的70%提升至智慧生成的91.1%，窗口人員平均收件時間壓縮至5-10分鐘。
操作步驟：
一、“雙流服務”公眾號
1.微信搜索“雙流服務”公眾號，並點擊“關注公眾號”。
2.進入公眾號後，點擊“網上辦”中的“隨我辦”進入“隨我辦”智輔填單系統。
3.進入系統後，如需根據引導查詢辦事指南和表單填寫，請點擊“辦事情形引導”，根據引導問題進行查詢填寫；如需直接填寫表單，可直接點擊“線上填單”。
二、“雲上雙流”APP
1.下載“雲上雙流”APP，進入主頁，下滑至“雙快辦·雙流區政務服務大廳”專欄
2.進去“雙快辦·雙流區政務服務大廳”專欄，點擊“辦事指南”即可進入“隨我辦”智輔填單系統
（王昱霖）
