這是一個關於喚醒一張“沉睡”保單、送達一份未領權益金、傳遞一份民生溫度的故事。
2024年年初，中國人壽成都市分公司貫徹落實國家金融監督管理總局部署，積極響應四川金融監管局的號召，在省、市公司領導下積極開展“睡眠保單”清理專項工作，主動尋找保單利益相關人，提醒提示消費者關注保單狀態、及時更新保單資訊、領取相關權益、彌補保障缺失等。公司採取了電話集中聯絡、實地走訪搜尋等多種方式，全方位尋找失聯客戶，用實際行動保護金融消費者合法權益。
客戶周女士2009年購買中國人壽鴻豐兩全保險，保單于2014年滿期後一直無人領取滿期金。由於該份保單上留下的電話無法接通、地址資訊不全，國壽金堂支公司工作人員多方打聽、幾經輾轉聯繫到當地村社獲得了該客戶的準確地址。2024年3月20日，公司服務人員驅車1個多小時來到金堂縣土橋金壺村，終於見到了周女士本人。但她並不知曉該保單，還一度把服務人員認作騙子進行驅趕。經過公司人員的不懈解釋和鄉鎮的出面核實，她才終於放下戒心。在溝通中了解到該保單當年是客戶的丈夫投保，而他幾年前因意外身故，客戶本人文化程度不高、身體不好，加上年歲已高無法外出務工，丈夫離世後一直依靠每月500元低保金生活，生活十分拮據。服務人員立即協助周女士通過壽險APP進行辦理，1萬餘元滿期金當日即到達了她的銀行賬戶。這筆保單滿期金為客戶解決了生活燃眉之急，國壽的暖心服務也得到了客戶的高度讚揚，稱保險公司為老百姓辦了好事、辦了實事。
客戶黃女士2009年購買國壽新鴻泰兩全保險，該保單2014年滿期後一直未領取，公司也無法聯繫到客戶本人。國壽金堂支公司工作人員多方努力聯繫上了其家人，了解到黃女士因車禍已癱瘓臥床8年，並且早已忘記自己還購買過保險這件事。了解情況後，公司服務人員備好資料，于2024年3月28日前往淮口鎮客戶家中為其完善領取手續，同時開啟特事特辦通道，當日為客戶加急辦理了領取手續。次日，黃女士收到了滿期金和保單紅利金近4萬餘元。客戶家人表示：“非常滿意國壽的服務，會繼續考慮購買國壽的産品，為自己構築一份安心保障。
中國人壽成都市分公司將始終堅持“人民保險服務人民”的初心和使命，繼續做好“睡眠保單”清理專項工作，持續為廣大客戶提供優質、高效、人性化的服務，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。（喻大亨）
