為進一步做好境外來蓉人員、老年人等客戶群體的支付服務優化工作，浦發銀行成都分行認真落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，在老年客群服務、現金支付、外卡服務等方面多措並舉優化支付服務水準。
優化現金支付，暢通零鈔兌換
浦發銀行成都分行各網點櫃面配備充足“零錢包”，方便客戶不用預約可直接至櫃面兌換零錢包，網點排號機設置小面額及殘損幣兌換取號功能，櫃檯提供小面額兌換優先窗口，手機銀行設置零鈔預約功能，部分網點還配備了硬紙幣兌換機以便快速為客戶兌換硬紙幣。
該行工作人員對周邊商戶、商圈、計程車公司等進行到府入戶宣傳，向其發放宣傳折頁和告商家書，引導商戶簽訂“不拒收人民幣現金承諾書”並張貼“支援現金支付”標識牌，以提高商戶對人民幣法定地位的認識。該行工作人員隨身攜帶浦發銀行定制的“零錢包”，方便商戶現場兌換，減少商戶來往銀行兌換零錢的麻煩，同時向商戶發放現金服務便民卡以便其能及時聯繫兌換零錢。
都江堰是四川省旅遊勝地，浦發銀行都江堰支行對計程車司機進行每週定點到府兌換“零錢包”服務，此項舉措贏得了計程車公司及司機們的一致好評，切實解決了其小面額鈔票缺乏的難題。
優化適老服務，關愛老年群體
浦發銀行成都分行量身為老年客戶定制手機銀行“關愛版”操作界面，頁面設計更簡潔，字體更大，讓常用功能一目了然，並提供線上“關愛客服”，能針對老年客戶的常見問題迅速尋找到解決方法，節省客戶時間，提升服務體驗。
該行各網點均設置老年人專屬愛心座椅、愛心窗口，並配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫藥箱等設備。針對確有不便來網點辦理業務的老年客戶，浦發銀行成都分行為其提供到府服務，讓客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務。
優化涉外服務，提升外籍友人支付體驗
為方便外籍友人開戶，浦發銀行成都分行優化了開戶流程，製作了雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》；為保障外籍友人的現金需求，各網點已配備常見幣種的外幣現鈔進行外幣兌換，外籍來華人員可在任一有“貨幣兌換”標識的營業網點進行現鈔兌換，且自助設備也支援直接插入Visa、Mastercard境外銀行卡提取人民幣現金，全面保障“現金兜底”。
浦發銀行都江堰支行積極響應成都分行號召，在做好自身外籍人士服務能力提升的同時，積極推動自營商戶開通境外銀行卡支付功能。都江堰支行借助宣講《境外來華人員支付指南》的機會，成功為都江堰某體育用品連鎖商戶開通外卡收單功能。
浦發銀行成都分行將持續貫徹落實央行優化支付服務推進會精神，圍繞外卡受理環境建設等環節，打造全方位、多層次的支付服務體系，持續提升外籍來華人員支付服務便利性。（彭禮旭）
