“心理測評、線上諮詢、危機干預、宣泄樹洞、心理科普、推薦活動、線下點位……在這裡，關於心理健康測試的功能一應俱全。”
去年12月，由成都雙流區西航港街道主導的社會心理品牌服務——“小西聽你説”小程式正式上線，為不同人群提供免費的心理援助服務。
據了解，“小西聽你説”開發線上自助、助人、AI分析功能的小程式，通過線下開設社區和學校服務陣地，雙線並進，瞄準居民解憂、家長教育、學生成長3條主線，邀請精神科醫生、心理諮詢師、社工師、律師4類專業志願者提供智慧平臺免費情感傾聽、社會救助、危機干預、權益保護服務，調動區慈善會、區關愛援助網路、區社工站（室）網路協同開展多路徑社會心理服務，滿足不同人群的需求。
功能齊全、操作方便
“小西聽你説”正式上線
“點開小程式，我們可以看到的第一個板塊為線上心理測評，裏麵包括趣味測評、專業測評以及青少年測評。”相關負責人介紹道：“當你進入測評頁面，測試完成提交，即可顯示結果。若測評結果建議‘尋求專業心理顧問幫助’，可通過‘尋求幫助’跳轉到情感傾聽頁面，進行線上諮詢或預約。”
“我們的危機干預團隊也十分專業。這支隊伍由經驗豐富的社工、心理諮詢師、律師、醫師、教師、幹警等專業團隊組成，我們將提供事前提前介入及事後危機干預，在這裡大家可以較為詳細了解成員的職業和擅長領域。”相關負責人表示。
不僅如此，小程式還有宣泄樹洞、線上諮詢、心理科普、推薦活動、線下點位等功能。操作完畢後，還可以在個人中心查看測評、情感傾聽和諮詢的歷史資訊，以及宣泄樹洞互動情況，還可以通過“問題上報”反饋發現的心理危機情況，助力危機幹團隊提前介入。
整合多元力量與社會資源
持續推進社會心理服務全覆蓋
據介紹，“小西聽你説”社會心理服務項目組整合多元力量與社會資源，依託“144”工程，逐步推進街道社會心理服務全覆蓋。一個線上平臺“小西聽你説”手機小程式實現宣教倡導、線上傾聽、風險對象AI智慧識別與預防等功能。
“當下容易出現心理壓力的市民居多，由於多種問題不能及時進行線下就醫，我們便想著進行專業心理支援服務。”西航港街道民生服務辦主任魏霞介紹，推出“小西聽你説”微信小程式，旨在運用專業的方法和技術，為存在心理困頓的求助者提供規範的情緒疏導、情感支援、危機干預等心理援助服務，提升廣大市民心理免疫力，營造健康向上的積極心態。
魏霞表示，西航港街道已建立一支由8名心理諮詢師、社工師組成的人機志願服務隊，線上提供免費情感傾聽服務，一支由20多名資深心理諮詢師、社工師組成的面對面專業服務志願隊伍，駐點學校和社區提供個案、團輔服務，一支由公安、街道、社會心理領域高校教師、心理諮詢師、高級社會工作師、醫護人員、律師等組成的危機干預專業服務備勤團隊，著手通過培訓、督導培養一支懂社會心理服務的網格志願服務隊。跨領域跨行業專家以志願者的形式積極參與、共建共治，推動社會治理重心向基層下移，實現政府治理、社會調節、居民自治的良性互動。
與此同時，“小西聽你説”從駐點學校服務、下沉社區服務、活動促進宣傳、實時諮詢服務、督導培訓等多個方面進行開展。目前，“小西聽你説”已有用戶3500余人，每日新增約36人。已進行線上線上心理測評2954人次，AI預警敏感資訊2次，文字傾訴300余條，電話諮詢100余次。
“小西聽你説”社會心理服務項目係全市首個以“線上+線下”雙支援平臺方式啟動全覆蓋的特殊人群社會心理服務項目。未來，西航港街道將持續推進社會心理服務全覆蓋，通過線上自助小程式和線下點位面對面服務相結合的方式，解決更多居民的心理問題，提升群眾心理健康素養水準。（王昱霖）
