為貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行的工作要求，全面提升營業網點支付服務水準，興業銀行成都分行于5月18日、19日組織開展2024年“興芙蓉”支付服務水準提升專項活動第二階段課程培訓——“有效證件鑒別培訓”。本次培訓課程共分為兩場，共有33家網點超180名會計人員參訓，培訓內容緊密結合當前支付服務證件反假的新趨勢，緊密圍繞當前熱點關注問題，著力提升一線人員證件識假反假能力。
本次培訓邀請多年從事文書、證件司法鑒定培訓、科研和辦案工作的專家李老師進行授課。李老師一方面分享個人證件和對公證件鑒別方法、人像快速識別技巧，另一方面向學員們分享了本年度以來常見證件相關風險案例，教授證件識別過程遇到問題的服務引導話術。
培訓中，授課老師採用“理論聯繫實踐”互結合的方式，分業務模組傳授證件識別操作技巧。其中，針對個人有效證件，老師重點講述了外國人永久居留證、港澳居民來往內地通行證等基本資訊、新舊版對比、防偽點鑒別等內容，幫助學員熟練掌握真證件的防偽特徵；針對對公證件，著重介紹了營業執照、事業法人登記證、社會團體證、民辦非企業單位登記證等數十種證照的防偽特徵，以及不同省市地區發放的細微差別，並強調了到府核驗時需要注意的關鍵點；同時，還對公檢法人員到網點進行查凍扣時出示的證件的鑒別方法和注意事項進行了講解。
本次培訓將“學+測”貫穿全流程，聚焦學員關注，推動相關知識點宣貫走深走實，達到夯基礎、促提升、防風險的目標，輔以引入櫃面服務話術，助力一線人員在業務辦理過程中不斷提升客戶體驗。下一步，興業銀行成都分行將繼續深入貫徹櫃面服務提質增效，依託“科技+員工”高品質賦能金融服務，不斷延展櫃面員工基礎技能，以興業銀行專業優質服務譜寫金融擘畫美好生活藍圖、助力實體經濟高品質發展的嶄新局面。（彭禮旭）
