“辦事體驗和到重慶窗口現場辦一模一樣，而且還是‘二對一’的VIP服務，真是太方便啦”。彭女士感嘆道。
5月13日，從成都高新區獲悉，彭女士是四川力龍恒升數智科技有限公司工作人員，此次前來辦理的是“內資企業及分支機構設立登記”業務，公司計劃在重慶設立分支機構。經辦人彭女士原以為辦理該事項須折返兩地，正在為交通和時間成本犯愁時，剛好得知成都高新區、重慶高新區聯合開啟了“虛擬綜窗”遠端幫辦服務，便來到了成都高新區政務服務中心。
“現場窗口人員檢查了材料，並通過‘虛擬綜窗’連線重慶那邊窗口人員對材料遠端掃描收取，並幫我登陸上傳到‘渝快辦’，全程都能通過螢幕看到重慶方的系統操作，隨時都能溝通”。彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業務，並且按照重慶高新區承諾的辦理時間，她將於次日收到結果物的免費快遞。
據了解，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收後，將材料郵寄到業務主管地部門，審核通過後再將結果物向群眾發放。但因辦理流轉環節多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、資訊不對稱等情況，業務主管地部門若發現材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。
為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規“允許辦”、遠端視頻“能夠辦”的事項和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務，並聯合印發了《成渝高新區開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。
方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區企業群眾要互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”完成業務諮詢、材料核驗、系統登陸、幫辦代辦、業務受理等全部工作，並可在承諾時限內免費收到結果物快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現場核驗無誤後，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結果物發放前提下定期進行移交，真正實現成渝跨省異地辦事“一個窗口、一致體驗、一次辦成”。
“這是繼成渝兩地高新區互辦互發營業執照、率先開展‘一業一證’互發互認後的又一創新舉措。”成都高新區智慧城市運作局相關負責人介紹説，成都高新區“虛擬綜窗”已上線11個部門的130項事項和13項“一件事”套餐，重慶高新區“虛擬綜窗”已上線11個部門90項事項和49項“一件事”套餐。有辦事需求的企業群眾，可到成都高新區政務服務中心（益州大道中段999號）二樓社會事務專區C09號窗口，重慶高新區政務服務中心（金鳳鎮鳳苑路14號）市民服務專區A07窗口、企業服務專區B11窗口和西永微電園政務服務分中心、巴福鎮便民服務中心辦理。
下一步，成渝兩地高新區將進一步聚焦企業和群眾跨省辦事需求，分批建成成都高新區“11個專區+3個分中心+17個便民服務中心”、重慶高新區“1個區級大廳+2個園區中心+10個便民服務中心”虛擬綜窗遠端幫辦體系，探索更多事項跨區域辦理，依託成渝高新區“虛擬綜窗”服務模式，不斷向成渝地區雙城經濟圈合作區域拓展網點和場景，推動成渝地區跨區域、跨層級辦事互聯互通、好辦易辦。（杜燦）
