“你們的零錢包真好用，有些老人來逛世園會，總是會遇上現金找零，你們主動到府發放“零錢包”，這個服務太貼心了”。近日，參加世園會的商戶李女士對農業銀行成都東部新區支行員工到府發放“零錢包”的服務表達了高度讚許。
2024年3月，國務院辦公廳頒布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，農行成都分行積極響應，重點關注老年人和境外來蓉人士，多舉措優化支付服務，提升支付便利性。截至目前，僅“零錢包”這一項服務，農業銀行就在參加世園會的230余家商戶投放了300多個，商戶“覆蓋面”超過80%，兌換金額35000余元。
農行工作人員到府為商戶發放“零錢包”
“農”情伴世園 支付無障礙
農業銀行作為2024年成都世園會金融類獨家全球合作夥伴，進一步優化支付環境。農業銀行成都分行圍繞“主會場和四大分會場”，打造了31家重點服務網點，並在主會場遊客中心設立了移動銀行服務車；聚焦世園會商戶，配置POS機、聚合支付二維碼、金穗惠收款系統、實體店舖零錢包等結算産品，改善外卡受理環境，提供刷卡、揮卡、掃碼和現金等多種支付方式。
為世園會主會場商戶提供綜合收銀系統
拓展受理場景 外籍來蓉支付不“見外”
成都，正成為越來越多國際友人青睞的城市。今年，世園會、湯尤杯相繼在這裡舉辦，川渝兩地聯動實施外國人144小時過境免簽政策也將正式實施。
外籍參展商在世園會主會場特許商品經營店使用外卡消費購買紀念品
作為國有大型銀行，農行成都分行高度重視外籍人士來蓉支付體驗，持續聚焦外卡受理場景，擴大受理商戶數量。同時，在各營業網點布放境外卡便捷支取人民幣提示，提供《境外來華人員服務指南》《外幣現鈔兌換指南》中英文版等資料，在所有ATM張貼外卡受理標識，轄內700余臺自助存取款機為外卡提供24小時不間斷業務。對於未持有銀行卡的境外來蓉人員，農行成都分行優化了銀行卡開立流程，全面推行境外來華人士簡易開戶，上線個人手機銀行英文版，提升客戶服務體驗。
營業網點宣傳展示
“蓉易兌·小零通”，現金兜底提升服務
在成都世園會各大園區內，有不少需要提供“找零”服務的參展商戶，農行成都分行以園區為中心，部署轄內就近的重點分支行主動到府為商戶送“零錢包”，提升現金服務。
農行工作人員到府為商戶發放“零錢包”
不僅如此，該行今年開展了“蓉易兌·小零通”現金服務專項活動，主動走進社區、醫院、各大市場等為商戶提供零錢兌換。為方便群眾找零，轄屬各營業網點常備100元、200元、500元、1000元4種規格“零錢包”。在機場、客運站、旅遊景點，以及計程車、旅行社等重點行業，引導商戶不拒收現金。活動開展以來，已累計發放宣傳折頁10000余份，兌換“零錢包”7000余個。
向計程車師傅宣傳“零錢包”
完善適老服務，助力跨越“數字鴻溝”
走進農行成都望江支行，隨處可見“大字版”的適老服務標識，網點設置了無障礙坡道，還為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、櫃檯拐杖夾、輪椅等適老專屬服務設施。這樣的網點，農行在成都有4家。
作為人民銀行掛牌的“四川省銀行機構老年人支付服務示範型網點”，農行成都望江支行遵循“首接負責、關注關懷，優先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規高效”的原則，確保服務人員第一時間識別老年客戶，優先服務。同時，上線手機銀行大字版，讓老年客戶足不出戶也能享受數字化帶來的便捷金融服務。在重陽節、元宵節等傳統節日，農業銀行還會聯合社區、街道辦，以通俗易懂的形式向老年群體宣講金融知識、防範電信詐騙，引導老年客戶樹立正確的金融觀念。截至目前，農行成都分行已完成轄屬200家網點的適老化環境改造，建設32家“適老化示範網點”。
農行成都望江支行適老化服務
“優化支付服務，農行一直在路上”。擁抱世界的國際成都，對多元化支付服務提出越來越高的要求，作為這座城市的一份子，農行成都分行將堅守“金融為民”服務理念，充分運用科技力量持續提升支付的便利性和包容性，為各類群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。（彭禮旭）
