近日，郵儲銀行峨眉山市支行營業部在辦理業務過程中，通過細緻觀察、與客戶深入交流，成功攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了1.5萬元的資金損失。這起案件不僅展現了銀行員工高度的職業敏感性和責任心，也再次敲響了防範電信詐騙的警鐘。
2024年5月9日下午，一名84歲的老年客戶楊先生來到郵儲銀行峨眉山市支行營業部，表示需要取出社保卡上的1.5萬元用於治療疾病。在辦理取款業務過程中，網點櫃員發現楊先生行為異常，不僅密碼輸入多次錯誤，且身體狀況不佳，表達模糊。大堂經理通過進一步詢問得知，楊先生曾在家中暈倒，且子女均在外地。更為可疑的是，楊先生的手機通訊錄中僅有一條頻繁呼入的聯繫人資訊，對方一直催促他取錢購買藥品。
網點員工立即警覺起來，懷疑楊先生可能遭遇了電信詐騙。他們耐心地向楊先生解釋，提醒他不要輕信陌生人的要求，並嘗試聯繫其親屬。同時，網點營業主管迅速撥打了當地派出所的報警電話，説明瞭客戶情況，請求警方協助核實該電話號碼並聯繫客戶家屬。
經過警方反詐APP的核實，該電話號碼被證實為異常號碼，涉嫌電信詐騙。警方迅速採取行動，成功攔截了即將被騙的資金，並告知老人今後要提高警惕，避免再次上當受騙。同時，警方對銀行員工的有效攔截給予了高度評價和讚揚。
為進一步加強反電詐工作，郵儲銀行峨眉山市支行將繼續加強對員工的培訓和教育，提高員工的專業水準和反詐意識。同時，加大對周邊群眾的宣傳力度，引導群眾下載並使用國家反詐中心APP，提高公眾的防範意識和能力。
在當前電信詐騙形勢日益嚴峻的情況下，郵儲銀行峨眉山市支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務品質和水準，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務。（彭禮旭 潘響利）
