4月16日，太平人壽巴中中支櫃面工作人員在給客戶Z女士辦理保全業務的過程中，了解到Z女士4年前因意外住院，但卻未曾申請理賠，遂主動建議，幫助Z女士完成了這筆時隔4年的理賠。工作人員的專業素養和對客戶權益的深切關懷，讓Z女士對太平人壽的信任和滿意度提升到了新的高度。
Z女士表示，她當時誤以為只有購買了意外險才能申請理賠，因此錯過了理賠時機。然而，經過工作人員的詳細查詢，發現Z女士所購買的保險産品責任範圍其實包括了因意外或疾病導致的住院費用。客戶出險時，恰好在保障期內。
太平人壽的工作人員不僅詳細解釋了保險責任和保險法規定的理賠時效，而且耐心幫助Z女士梳理了她的擔憂，“過了那麼長時間，真的還能理賠嗎？”最終，Z女士被工作人員的專業知識和真誠態度所打動，決定按照建議，重新提交理賠申請。
令人欣慰的是，從Z女士提交理賠資料到理賠款支付到賬，整個過程僅用了3小時。這樣的高效服務，不僅讓Z女士感到驚訝，更讓她對太平人壽的服務品質和專業精神有了更深的認識。
為了表達對太平人壽工作人員的感謝，Z女士特意製作了一面錦旗，以讚揚他們的熱情、真誠和專業的服務態度。錦旗雖小，卻承載著客戶深深的感激之情。
太平人壽巴中中支的工作人員在接過錦旗時表示，他們將繼續堅持“客戶至上”的服務理念，用專業、負責和熱情的服務，保障每一位客戶的權益，讓每一位客戶都能感受到太平人壽的溫暖和關懷。（喻大亨）
