2024年4月，一位客戶在郵儲銀行峨眉山支行辦理取款業務時，因連續多次密碼輸入錯誤，導致賬戶被暫時鎖定。面對這一突發狀況，客戶的情緒明顯激動起來，認為是設備問題導致他無法成功辦理業務。
大堂經理與營業主管見狀，立即上前安撫客戶，並引導他至VIP室進行詳細了解。經溝通得知，這位客戶實際上是代其母親取款，而母親因病住院，行動極為不便。了解這一情況後，郵儲銀行峨眉山支行迅速啟動了特殊服務流程，組織了一支由專業人員構成的到府服務團隊，攜帶好相關資料與設備前往醫院，認真核實客戶母親的情況。在確保一切操作合規合法的前提下，為客戶母親辦理了密碼重置業務。在郵儲銀行的貼心與專業服務下，當天下午，客戶母親的取款業務便成功辦理完畢。客戶及家人對此讚不絕口，稱讚道：“沒有想到，生病住院也能辦理好業務，郵儲銀行服務真的太週到了！”
近年來，隨著老齡化社會的加速推進，郵儲銀行積極應對，不斷完善適老化服務體系，以滿足老年客戶的多樣化需求。未來，該行將繼續深化服務創新、適老化創新，為每一位客戶提供最優質、最貼心的服務，讓金融更貼近生活，更溫暖人心。（陳軍）
