成都市新津區醫保局秉承“以人為本，服務至上”的理念，不斷優化服務流程，提升服務品質，為群眾提供優質、高效的醫保服務。
服務方式智慧化。推出“醫保智慧客服“，建立”網上醫保工作站“，整合線上平臺，為群眾提供24小時政策諮詢和線上指導服務。群眾可以通過智慧客服問答、”網上醫保工作站“詢問，隨時了解醫保政策、解答疑問，獲得專業的指導和幫助，實現醫保服務“網上辦”“掌上辦”，進一步提升醫保政務服務事項線上可辦率。實現“一次不跑”。
規範服務流程。強化窗口服務人員的培訓，規範服務流程，優化服務一次辦。制定培訓計劃，開展定期的培訓和復盤會，對經辦服務進行全面梳理，使窗口工作人員能夠熟練掌握最新醫保政策，準確解答群眾疑問，為群眾提供更加專業、精準的服務，實現“只跑一次”。
部門聯合服務。暢通與區衛健局等部門溝通渠道，推動“新生兒出生”“退軍一件事”“單位開戶”等事項“一件事一次辦”，實現資訊“一網式”流轉；與社保、稅務聯合開設“社稅醫”綜窗，參保、退休、繳費等業務一窗辦理，實實在在給群眾帶來“辦成一件事”的高效體驗。
延時服務暖人心。每日醫保窗口工作人員提前到崗，減少群眾等待時間；中午服務不間斷；晚延時，堅持當日發號當日辦結；週六延時，確保群眾在週末也能享受到醫保服務，有效解決了上班族和學生族在工作日無法辦理業務的難題。
今年以來，新津區醫保局全力推動“高效辦成一件事”，為群眾、企業提供服務約400件，全面提升獲得感和滿意度。（杜燦）
