2010年5月，客戶陳女士在銀行辦理了一份金鼎富貴兩全保險（分紅型B款），躉交保費1萬元，保險期間6年。被保險人2015年12月8日因心肌梗死身故，因家人不清楚其購買保險情況，客戶聯繫方式也發生了變化，故一直未能報案申請理賠。
自2023年10月起，人保壽險攀枝花中支啟動主動服務機制，積極開展“睡眠保單”客戶服務工作。2023年10月16日聯繫客戶電話無法接通，銀行網點也無法搜尋到客戶最新聯繫方式，公司工作人員和服務人員多次聯繫多方搜尋均無法聯繫到客戶。經多渠道打聽，多次聯繫追蹤，終於找到客戶家人的聯繫方式，才得知被保險人已于多年前身故。
人保壽險攀枝花中支楊昌蓮夥伴堅持不懈追蹤跟進，與客戶家人預約好到府服務時間，于2024年4月21日早上8點從攀枝花市區駕車往返三個多小時，前往位於米易縣丙谷鎮芭蕉箐的客戶家中開展保單服務工作，積極協助受益人準備理賠資料，按照保單保險責任，為客戶申請了身故理賠，理賠金當天分別賠付到兩個受益人的賬戶，客戶收到理賠金後對人保壽險公司和服務人員楊昌蓮表示真心的感謝，非常感謝公司服務人員通過多種途徑主動聯繫並到府服務，幫助兌現了相關權益，並表示這筆保險金就是“意外之財”，不僅為其提供了經濟支援，也讓他們更加深刻的感受到保險的價值以及保險公司的誠信與擔當。
“睡眠保單”關係到保險消費者切身的財産利益和權益保障，“睡眠保單”清理工作也是公司積極踐行金融監管總局開展的“為民辦實事”的專項行動工作。
“睡眠保單”客戶服務對團隊的意義，在於提高客戶認同，樹立個人品牌，增強從業信心；對客戶的意義在於保障更充分，獲得滿足感和貼心服務；對公司的意義在於為大量存量客戶進行更高標準、更優體驗、更大頻次的高品質服務，從而提升客戶對公司的滿意度。人保壽險攀枝花中心支公司將持續做好客戶服務，永續經營，用實際行動踐行“人民保險服務人民”的企業使命。（喻大亨）
