為滿足特殊客戶群體的各類金融需求，郵儲銀行涼山州分行始終以客戶實際出發，不斷優化服務方式，提供“陪伴式服務”，全力保障“有溫度”的金融服務常伴客戶。
在這樣的理念下，在該行的網點裏，常會出現讓人感動的畫面。
年近七旬的張先生是郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮支行的老客戶，每隔一段時間都會來網點辦理存取款業務，由於腿腳不便，網點門前的短短幾級臺階，對於他來説，都顯得有些困難。
近日，張先生在女兒的陪伴下又到郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮支行辦理定期取現業務，大堂經理看到後，立即上前攙扶，並積極與櫃檯溝通，優先為張先生辦理了業務。
辦理完業務後，大堂經理又一路“護送”他離開網點。離開時，張先生感激地説：“謝謝你們每次都那麼照顧我，又是攙扶，又是讓我優先辦理業務的，到銀行來辦業務跟回家一樣。”
這樣的“溫暖”延伸在涼山的各個角落。
近日，一名客戶拿著一位老年人的社保卡來到郵儲銀行會理市黎溪鎮支行辦理取款業務，系統提示該卡密碼已鎖定，無法辦理取款業務。經詢問，該客戶的父親常年臥病在床且居住地距離業務網點有30公里，他是來為父親辦理業務的。
根據規定，重置密碼必須由本人持身份證辦理。網點人員及時向支行長反映了情況，該行當天就組織了三名工作人員驅車30公里來到客戶家中，使用移動展業設備為老年人辦理了密碼重置。這樣的“暖心延伸服務”得到該客戶及其家人的一致好評。
近年來，郵儲銀行涼山州分行響應“暖心服務 普惠城鄉”的政策，以為客戶提供“更貼心、更主動、更週到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，從細節入手，全面提升網點服務體驗。
在具體工作中，該行要求營業網點工作人員結合網點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施服務舉措，真正讓客戶得到超預期的服務體驗。該行還遵照特殊客戶群體意願，得體適度地提供關愛和幫助，全程關注、優先辦理、主動協助，同時建立和完善快速反應機制，視情況合理協調人力、窗口、機具等資源，確保網點服務運轉有效。（曹雪梅 彭禮旭）
