“推動人的行為因素中，排在第一位的既不是利益，也不是觀念，而是情緒體驗。要用好閒聊在跨部門溝通中的妙用”，4月17日，成都市新都區2024年度企業管家綜合能力提升培訓班首期“跨部門溝通”開講，深耕遠大導師王莉的講課內容新鮮、有趣、實用，帶給現場80名企業管家深刻印象。本年度將有6期培訓陸續舉行，新都區590余名企業管家將分批受訓。
深耕遠大導師王莉有在世界500強企業工作、服務多年的經驗，針對企業管家工作特點，特別開發了《跨部門溝通》課程，從技能提升、基本原則、突破障礙、發揮非權力影響力四個方面講授方法，例如運用“先跟後帶”、肢體語言等多種心理技巧，提升個人跨部門溝通與協作技能。
新穎、實用，耳目一新——諸多學員表達了這樣的聽課感受。來自新都區新繁街道的企業管家李椿説：“做企業管家兩年多了，希望能夠理論聯繫實踐地學習，老師講的東西深入淺出，都能用得上，也讓我更新了觀念，過去以為是認知第一，現在知道了是情緒第一。”
在17日、18日連續開展的培訓中，都增加了參訪企業的內容。在四川毅琳生物科技有限公司、華川集團“天府良倉—百草香廬”項目區，160余名學員實地踏訪，加深了企業管家對企業內部運作的了解，也增強了他們對新都未來發展的信心。
據了解，自2020年新都區推行“企業管家”服務制度，在全區遴選500余名企業管家、“一對一”服務1000余家區企業以來，新都高度重視企業管家素質培訓和功能提升，2023年將其與“12345”親清熱線並軌運作，探索12345助企熱線、蓉易辦、蓉易享、蓉易見“四大服務企業平臺”與“企業管家”融合服務模式，形成《新都區落實成都市12345親清線上的14條措施》，配套《企業管家工作制度》《企業訴求提速處置工作方案》《“蓉易見·香城企業茶話會”工作方案》等機制，形成線上線下協同、多位一體、覆蓋企業全生命週期的服務保障體系。全區500余名企業管家收集解決各類企業訴求480余件，在成都市營商環境特色服務中別具一格。（郭濤）
