近日，一份由成都市金牛區退役軍人事務局自行編制印發的《退役軍人及其他優撫對象諮詢接待常見問題解答手冊》（以下簡稱《手冊》）正式亮相全區各退役軍人服務站。據介紹，這是成都市金牛區退役軍人事務局進一步提高服務質效的一項創新舉措，也是金牛區立足服務對象實際需求、著力解決急難愁盼的又一務實之舉。
在《手冊》編制工作中，金牛區軍服中心梳理匯總全區近一年諮詢接待常見的問題，在相關業務科室的支援下，通過分類整理問題、搜尋政策依據、蒐集相關規定，形成了79個全區退役軍人關心關注的問題，並就相關問題做出了引證、解答。目前，新編制的《手冊》已下發至各退役軍人服務站，後續，《手冊》還將根據全區各級退役軍人服務中心（站）服務窗口在業務諮詢和辦理等方面遇到的實際問題進行年度更新，並計劃通過相關線上工作平臺進行推送。
“《手冊》的推出，將指導服務站窗口工作人員熟練掌握相關業務知識、辦事流程及要求，做好政策宣傳、解釋和業務辦理等工作，讓退役軍人少跑腿，享受到優質的‘一站式’服務。”金牛區退役軍人事務局相關負責人表示，一直以來，區退役軍人事務局在優化接待接訪環境的同時，開通接訪評價系統，做到了件件有回音，事事有監督。接下來，金牛區將繼續探索做好服務保障工作的新路徑，提升工作人員業務能力，推動各項政策落地落實，為退役軍人和其他優撫對象提供更貼心更高效的服務。（岳樂 何維娜）
