為進一步提高退役軍人服務質效，成都市金牛區退役軍人事務局創新服務舉措，梳理近一年來退役軍人關心關注的問題76個，在此基礎上制發了《退役軍人及其他優撫對象諮詢接待常見問題解答手冊》，持續指導全區各級退役軍人服務站做好服務窗口諮詢接待工作。
據統計，2023全年全區三級退役軍人服務中心（站）服務窗口累計接待退役軍人及其他優撫對象1600余人次。區軍服中心梳理匯總全區諮詢接待常見問題，在局機關各業務科室的支援下，分類整理問題、搜尋政策依據、蒐集相關規定，形成《退役軍人及其他優撫對象諮詢接待常見問題解答手冊》，製作150冊下發各退役軍人服務站，指導服務站窗口工作人員熟練掌握相關業務知識、辦事流程及要求，做好政策宣傳、解釋和業務辦理等工作，讓退役軍人少跑腿，享受“一站式”服務。
一直以來，金牛區退役軍人事務局堅持“熱情、週到、規範、高效”服務，在優化接待接訪環境的同時，開通接訪評價系統，做到了件件有回音，事事有監督。《退役軍人及其他優撫對象諮詢接待常見問題解答手冊》是立足服務對象實際需求著力解決急難愁盼的又一務實舉措。接下來，金牛區將繼續探索做好服務保障工作的新路徑，提升工作人員業務能力，推動各項政策落地落實，為退役軍人和其他優撫對象提供更貼心更高效的服務。（王昱霖）
