近日，太平人壽德陽中支櫃面收到一面印有“真心服務情滿太平”的錦旗，這是客戶H女士對太平人壽及相關工作人員最真摯的感謝。
2019年，客戶H女士為其女兒購買太平全無憂終身防癌疾病保險，2020年4月，她又為兒加購太平超e保2021醫療保險。之後，H女士因家庭原因反覆糾結是否退保，在同代理人和櫃面人員的多次溝通後，她選擇繼續持有太平超e保2021醫療保險。
2023年3月，H女士的女兒被發現右側頸部包塊，後確診為神經母細胞瘤，並伴有其他惡性腫瘤。該消息如晴天霹靂般，打亂了原本幸福的家庭。為了救治女兒，H女士一家輾轉四川、浙江的多家醫院，多方尋求醫療方案。
經過19次的手術、化療及住院和門診治療，客戶通過保險累計獲賠20余萬元，然而治療效果不佳，孩子複雜的病情牽動著眾多人的心。
2024年1月初，醫院提供了免疫治療的方案，而這也將伴隨著鉅額費用。H女士內心很矛盾，一方面，她想用更先進的醫療方案救治女兒，另一方面，家裏的經濟條件僅能支援兩次免疫治療的費用，中途資金不足則可能導致治療無法持續。
德陽中支的工作人員了解到情況後，向H女士提出了建議：“現在要以孩子的治療為先，她擁有醫療險，首次免疫治療後提供理賠申請，若屬於保險責任是可以理賠的。”
2024年1月底，H女士提交了理賠申請，但因遇到春節假期，且客戶本次住院費用高達30多萬，需再保審核，審核所需時間較一般案件更長。此時，H女士家中積蓄已用完，可是一直沒有審核結論，她的內心非常忐忑。
考慮到H女士的家庭情況，且春節期間孩子已經做完第2次治療，生命高於一切，德陽中支理賠調查人員高度重視，多次組織內部會議溝通案情，同時分公司也對此案持續關注並追蹤。
經過工作人員通力協作，本案在2月底正常結案。元宵節前一天，H女士一家收到理賠保險金。截至目前，太平人壽共給付理賠金52萬餘元，H女士的女兒目前病情已穩定，後續還將接受6次免疫治療。
當收到理賠短信時，H女士忐忑的心情終於平復，隨即聯繫代理人表達了感激之情，她説，很感謝代理人給她推薦的這款産品，也很慶倖自己當時沒有退掉所有保險。2024年3月，H女士在代理人的引領下，將定做的錦旗送到太平人壽德陽中心支公司的櫃面，“是太平給了我女兒第二次生命”，H女士説道。
德陽中支也將會在今後的每一天，用專業服務客戶，用服務書寫價值，為所有客戶的太平生活保駕護航。（喻大亨）
