懂老所需，方能助老所求。為進一步提升老年客戶金融服務獲得感，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務設施，郵儲銀行宜賓市分行轄內營業網點多舉措打造暖心適老化金融服務，切實滿足老年人金融服務需求，全方位提升老年客戶金融服務的可得性。
強化適老化設施打造。郵儲銀行南溪區支行位於南溪區“新城”，周邊小區及醫院的老年人較多，進入營業網點適老設施隨處可見，無障礙通道、上樓電梯、休息區愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機、小冰箱、雨具、血壓儀、常用藥箱等助老設備一應俱全。充分發揮廳堂窗口“助老”效能，專門設立“愛心窗口”，優先為老年客戶辦理業務，並貼心地將對講器聲音設置為老年客戶能聽到的聲音；網點張貼簡潔、大號字體，方便老年客戶觀看，細節之處彰顯溫度，以滿足老年客戶的多種需求。
優化適老化服務模式。針對不會用智慧手機、智慧櫃員機的老年客戶，郵儲銀行南溪區支行要求大堂引導員對其一對一引導，幫助老年人體驗、適應金融科技服務。在李大爺進入網點時，大堂引導員第一時間上前詢問辦理什麼業務，在得知李大爺辦理定期存單支取業務時，為李大爺取得老年人優先號，同時在櫃檯為大爺指導如何操作“櫃外清”電子設備，幫助李大爺順利地取到錢並在電子設備上清楚地簽好字。李大爺表示在工作人員耐心指導下，現在辦理業務既便捷又節省了時間。溫暖不僅止于廳堂，郵儲銀行南溪區支行還把服務觸角向外延伸，進駐網點周邊居民小區，落實便民服務常態化，為老年群體普及金融知識，提升老年群體的風險防範能力。針對有實際困難、行動不便的特殊老年客戶群體，組建適老志願服務隊常態化開展到府服務，將“養老”變成“享老”，以實際行動踐行“讓金融服務沒有距離”的使命。
工作人員耐心指導大爺使用電子設備辦理取款業務
下一步，郵儲銀行宜賓市分行將持續聚焦老年客戶高頻業務和服務場景，不斷探索和創新“適老化”服務，竭盡所能為老年客戶提供更加優質、高效、便捷的支付服務。（郵儲銀行宜賓市分行 供稿）
