為深入貫徹落實黨的二十大和中央金融工作會議精神，切實踐行金融工作政治性和人民性，郵儲銀行四川省分行通過優化流程、升級設備、強化宣傳等舉措，不斷提升適老化服務和境外人員支付服務水準。
線上線下齊發力，提升適老化服務水準
隨著資訊技術快速發展，智慧化服務在銀行業得到廣泛應用。部分老年人卻對智慧金融無所適從，為幫助老年群體更好的適應智慧金融，共用智慧化服務帶來的便利，郵儲銀行四川省分行不斷改進適老化服務方式，為老年人提供更週到、更暖心的便利化服務。一是成立孝老志願者服務中隊，到老年大學、敬老院、社區開展“智慧助老”活動，幫助老年人彌合數字鴻溝，暢享智慧生活。活動中，志願者向老人普及智慧手機操作知識，重點針對手機支付、智慧醫療、交通出行、文化娛樂等方面開展“面對面、一對一、手把手”的教授。幫助老人下載使用手機銀行，安裝國家反詐APP，向老人傳授防範非法集資、反電詐、假貨幣識別、金融理財等金融知識，提升老人風險防範意識和金融理財能力。二是不斷優化手機銀行功能，推出適老化功能，當手機銀行切入大字版後，右上角展示一鍵求助功能，一鍵求助裏面有線上客戶、雲辦理、電話客戶、我的客戶經理、遠端客戶經理等功能，客戶可根據需要選擇服務，可享受遠端視頻一對一服務，幫助老人解決使用中遇到的困難。三是持續優化線下適老化服務，對全行2900余個網點進行適老化升級，完善適老設施。網點配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、按摩椅、愛心座椅、血壓測試儀等助老設施設備，建成了無障礙通道，愛心窗口等，以方便老年客戶群體。同時對行動不便的老年客戶積極提供到府服務，2024年全行累計為老年客戶提供到府服務200余次，以實際行動踐行“讓金融服務沒有距離”的使命。
流程設備再升級，提升境外人員支付便利度
為貫徹落實人民銀行有關境外來華人員支付服務要求，滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型境外人員的支付服務需求，該行採取多項措施，不斷提升外籍客戶支付便利度。一是優化現金服務，優化改造自助機具，外卡可在自助機具上辦理存取、查詢業務，外匯網點提供多幣種現金兌換、存取業務。二是拓展外卡受理商戶，在部分商圈、機場車站、酒店、旅遊景區等外籍人士消費場所拓展外卡受理商戶，開通外卡POS，支援在外卡POS機刷卡消費；三是支援移動支付，該行可受理境外錢包和雲閃付旅行通卡在商戶端進行移動支付業務。四是落實簡易開戶要求，積極推廣外籍人員簡易開戶服務。提供英文版《個人稅收居民身份聲明文件》。五是綜合運用多種宣傳方式和渠道，常態化開展外籍人員支付服務宣傳。
下一步，郵儲銀行四川省分行將緊緊圍繞國家優化支付服務要求，打通支付堵點，實現國內國際無縫對接，不斷提升銀行卡受理、現金供給、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣支付服務體系，為老年人、外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務。(彭禮旭 蔣燕）
