高品質發展成為物業行業2023年的核心關鍵詞，物業企業不再盲目追逐規模的增長，而是更加注重有品質的拓展。從目前已披露2023年年報的上市物企的經營業績可以看到，堅守高品質服務的物企更能獲得良性發展，如3月18日披露年報的越秀服務（股票代碼：06626.HK），2023年，越秀服務的營收、股東應佔盈利均實現了穩健增長，各業務板塊呈現穩健而高質的增長，交出了一份亮眼成績單。
做好做精做透，多元業務持續優化與提升
當前地産行業處於調整期，上市物企們不遺餘力開拓社區增值服務，拓展多業態服務和盈利管道。在這樣的大背景下，越秀服務堅持長期主義和可持續的服務品質，把服務、産品做好做精做透，給客戶提供更滿意的服務。在高品質的産品和服務的加持下，越秀服務2023年實現營業收入32.24億元，同比增長29.7%，業績增速居行業前列。
3月18日，越秀服務公佈了其2023年全年業績，報告期內，公司實現持續的業務結構優化與收入提升。年報顯示，越秀服務2023年的營收中，基礎物業管理服務收入達人民幣10.29億元，佔總收入比例31.9%；社區增值服務收入人民幣9.32億元，佔總收入比例28.9%；非業主增值服務收入人民幣6.69億元，佔總收入比例則為20.8%。此外，商業物業管理及運營服務的收入為人民幣5.94億元，佔總收入比例為18.4%。
值得一提的是，2023年，越秀服務聚焦服務品質提升，不斷挖掘項目的增值服務潛力，整合線上線下服務資源，涵蓋衣食住行各環節，提供新零售、到家服務、商業配套、租售仲介、美居等增值服務，業務規模與收入均實現提升，服務滲透率上升勢頭強勁。
夯實基礎物管業務，深耕增值服務業務
物業基礎服務品質是物業企業的立身之本與發展之基，一直以來，越秀服務的物業服務基本盤表現穩健，基礎物業服務力不斷提升。年報顯示，2023年，越秀服務的基礎物業管理服務實現高品質發展，營業收入實現同比增長26.7%至人民幣10.29億元。除了收入的增長，客戶滿意度方面連續兩年達行業95分位的高水準，服務力專業化持續提升。
據了解，越秀服務近年來持續加大對基礎服務品質能力的建設與品質提升投入，基於不同區域、不同層級、不同維度的客戶需求，從服務價格、服務內容和服務場景等多維度差異化打造“臻越、鉑越、享越”三大住宅物業管理産品線，提供專業化、精細化和個性化的服務，報告期內，首個臻越係項目落地番禺和樾府。
與此同時，越秀服務不斷增厚“服務消費”屬性，基於自身的資源稟賦和企業優勢，聚焦深耕社區增值服務産品，不斷開發貼近客戶真實需求的産品和服務，打造了新零售、經紀、美居、社區商業和智慧化五大業務平臺。報告期內，越秀服務社區增值服務實現營收人民幣9.32億元，同比增長43.3%，表現亮眼。
強服務、強經營戰略深耕，存量市場持續挖潛
面對地産行業調整的大背景，物業行業存量市場競爭愈加激烈。克而瑞分析指出，受整體住宅規模收縮、增量需求集中在三線及以下城市的影響，物企在增量市場的拓展受限，存量市場成為物企重點關注對象，存量市場競爭隨之白熱化。業內人士認為，只有堅定戰略、管控品質、苦練內功，通過專業的、差異化的服務打動客戶，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
作為大灣區綜合物業管理的龍頭企業，越秀服務擁有30餘年的城市運營經驗，已實現住宅、商業、大交通及城市服務四大業態的多元化佈局，項目類型涵蓋住宅、地鐵物業、寫字樓、商業綜合體、專業市場、大型展館、政務中心、工業園和其他城市服務設施等多種業態，並形成了以大灣區為核心，以華東、華中、北方和西部為重要支撐的全國化業務佈局。在市場拓展方面，越秀服務表現出超強的韌性，2023年的市場拓展面積達1064萬平方米，同比增長26.2%，收穫包括巴斯夫（廣東）一站式基地項目在內的多個高品質項目。
近兩年，越秀服務的管理規模保持兩位數的增速。截至2023年12月31日，越秀服務合約面積為8345萬平方米，同比增長18.2%；在管面積為6521萬平方米，同比增長26.2%；合約項目達476個，在管項目408個，服務業主28萬戶。報告期內新增合約面積達1542萬平方米。
越秀服務在年報中表示，公司未來將踐行強服務、強經營戰略，以客戶為中心打造核心産品，在住宅、TOD、商寫、城市及公建四大細分業態領域打造專業的物管服務，為客戶提供高品質服務。在ESG戰略方面，未來持續聚焦良好管治、品質服務、綠色物業、關愛員工、合作共贏、社會福祉六大方向打造可持續發展核心競爭力，同時將ESG融入業務運營，發展光伏發電，打造低碳示範項目。
越秀服務非執行董事兼董事會主席林峰先生表示，回首過去一年，高品質發展，回歸服務屬性，成為物管行業的主基調。物業管理作為服務型、經營型的業務，具有輕資産、現金流穩定的屬性，長遠來看，發展潛力巨大。2024年，越秀服務將以“用心服務提品質，精益管理創效益”為年度主題，以打造更好的口碑，增強市場競爭力，去爭取更大的發展空間。（彭禮旭）
