2023年3月1日起，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行，旨在切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高品質健康發展。
作為金融機構，守護好金融消費者權益是對《管理辦法》精神的最好實踐。郵儲銀行攀枝花市分行在國家金融監督管理總局攀枝花監管分局指導下，以提高消費者滿意度為目標，通過健全工作體制機制，豐富金融教育渠道，關注重點人群、強化消費者的風險責任意識和風險管理能力，用情用心解決廣大客戶金融難題，竭盡全力為廣大消費者營造良好的金融服務環境。
服務“適老化” 真情暖人心
據《攀枝花市人口年齡結構特徵》——第七次全國普查數據解讀（第三期）顯示，攀枝花全市“老齡化程度加劇，60歲及以上人口增加6.54萬人，佔比提高5.41個百分點，達到19.76%”。
為此，郵儲銀行攀枝花市分行施行全方位“適老化”服務，讓老年人真正感受貼心、便捷服務，暢享數字化生活新體驗。
轄內營業網點增配適老助老網點標識。網點開設有“愛心窗口”“養老金專用窗口”，張貼統一標識，將“愛心窗口”的櫃外設備超時時間設置為最大值180秒，滿足老年客戶業務辦理過程中適應速度；營業大堂週邊實現全面改造，增設無障礙通道並張貼標識；營業大廳配備愛心座椅、輪椅、飲水機、資訊交流板，提升老年人服務感受；營業櫃面擺放老花鏡，大堂設立便民箱存放放大鏡、常用必備口服及外用藥品、針線盒、雨傘、血壓儀等，不斷提升老年客戶服務體驗。此外，尊重老年人用折習慣，全轄34個網點已配備帶存摺功能的自助設備。截至2023年底，該行建設老年人支付服務標準化網點共計21個，到2025年末實現標準化網點全覆蓋。
秉承“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，幹民之所盼”態度，針對孤寡獨居、行動不便、高齡及身患疾病等特殊老年群體，在金融服務過程中做好客戶情緒安撫，積極聯繫各方解決客戶疑難，確保業務特事特辦“有速度”“有成效”，實現客戶辦理業務“零跑動”，貼心服務“零距離”。2023年，全行累計辦理特殊服務108次，主要涵蓋異地取款、代繳代扣、遺産繼承、憑證挂失、密碼重置等業務類型，使“尊老、愛老、敬老”的理念深入貫徹在每一個服務細節。
宣教常態化 提高金融素養
郵儲銀行攀枝花市分行在全行網點設置了公益性金融知識宣傳教育區，並配備了充足的教育宣傳資料共消費者翻閱；引導客戶觀看官網、微信公眾號“以案説險”，不斷提升金融消費者風險防範能力；宣傳方式採用網點陣地宣傳、戶外宣傳、微信宣傳、直播宣傳、動漫宣教等方面，擴大宣傳覆蓋面。
面向新市民群體——郵儲銀行攀枝花市分行積極走進東華山體育公園、岩神山森林防火檢查站、米易縣河熙社區、米易德勝礦業公司，開展以“金融消保在身邊保障權益防風險”為主題的志願服務活動，廣泛宣傳特色新市民金融産品和惠民服務，紮實對接各類新市民群體的金融服務需求，助力新市民金融服務政策落實落地。
面向青少年群體——聯合當地公安走進職業學校，分別開展“防範和打擊非法集資”“徵信宣傳月”“反假幣金融知識普及”“反洗錢知識宣傳”“信貸知識進校園”等主題專項宣傳活動，用心做好金融服務，幫助青少年群體樹立正確的消費觀、理財觀，提升客戶滿意度，樹立郵儲品牌形象。
面向邊遠地區居民——開展“‘3•15’消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月”等集中教育宣傳活動，著力打通金融知識普及的“最後一公里”，提高邊遠地區居民等重點群體的金融素養和風險責任意識。（敖丹 彭禮旭）
