“你好，我老伴新辦的社保卡無法正常使用，社保局通知近期要發放養老補貼，要馬上恢復使用才行，但是他年紀大了，不能走動，怎麼辦？”
近日，一名神情焦急的老人匆匆來到郵儲銀行青羊支行的網點大廳求助，其老伴年老體弱、走路不便，無法親自到銀行辦理相關業務。網點工作人員了解情況後，在合規的前提下，本著“特事特辦”的服務原則，立即決定為客戶提供到府服務，當天中午便由雙人前往客戶家中，成功為其老伴解決社保卡無法使用的問題。
郵儲銀行青羊支行地處成都市中心，周邊老小區居多，老年客戶較多，為了讓老年群體感受到舒適、便捷的服務，除了提供到府服務外，支行針對老年客群還設置專屬通道、配備便民設施等，協助老年人使用銀行智慧設備和技術，讓老年人在智慧化社會發展中獲得更多幸福感、安全感。
日前，一位老人走到郵儲銀行青羊支行網點門口，緊張地望向大廳，想要辦理業務卻無從入手。廳堂工作人員見此情景，第一時間微笑上前，詢問老人有什麼業務需求。為了儘快幫助老人解決問題，工作人員耐心地指導老人到自助設備上辦理。業務辦理完後，老人連連道謝，他説：“我耳朵不太好，你們就大聲地、一字一句地給我講該怎麼做，讓我也能用得來這些高科技設備，減少了排隊的時間，郵儲銀行的服務很貼心。”
圖：郵儲銀行工作人員指導老年人使用自助設備
未來，郵儲銀行青羊區支行將堅持“以人民為中心”的服務理念，給予老年群體更多的關注與關愛，為老年人排憂解難，用實際行動打造老年人身邊有溫度的銀行。（陳虹羽 彭禮旭）
