“阿夢在沒？”2024年1月20日上午，劉女士來到郵儲銀行敘永縣支行辦理業務。去年8月，劉女士遭遇網路詐騙，幸被阿夢及時發現並“叫停”，幫她挽回了經濟損失，此後，劉女士只認阿夢。
“阿夢”即衛夢，是一位“95後”的女孩，只要提起她，行裏的同事無不豎起大拇指稱讚：“心態好”“嘴巴甜”“吃得苦”“業務精”。衛夢堅信，只有對工作充滿熱愛，方能有所作為，正因如此，在不到兩年的時間裏，衛夢通過優質服務收穫了許多“粉絲”，並評為郵儲銀行敘永縣支行先進個人。
叫醒客戶的“發財夢” 她又交到了一個新朋友
“可以穿漂亮的職業裝，工作環境舒服，每天上班‘朝九晚五’”，2022年6月，大學畢業的衛夢收到郵儲銀行的Offer，同學們都羨慕她找到了一個好工作。
直到入職後衛夢才發現，銀行的工作一點也不輕鬆，“數錢數到手抽筋”、沒有午休時間“連軸轉”、上班時間超過10個小時……此外，每分每秒都要打起十二分精神，一旦填錯單據或錄錯數字，不僅耽誤客戶的時間、還會影響銀行的聲譽。
2022年12月，網點來了一位70多歲的婆婆，衛夢詢問婆婆準備辦理什麼業務？老人告知是要存款，“我帶了15萬元現金，銀行卡裏還有15萬元，準備取出來，辦一張30萬元的兩年期定存單。”
衛夢查詢銀行卡餘額後告訴老人，卡裏的錢已被轉走，只剩下幾百元利息。“我從來沒有取過、也沒轉過這張卡裏的錢，肯定是你們銀行想把我的錢‘吞’了……”婆婆情緒十分激動，甚至還罵出一些難聽的話。
衛夢到府給客戶辦理業務
衛夢沒有與老人“正面交鋒”，而是通過轉賬明細查出了資金的流向，隨即打電話與轉入行取得聯繫，對方查詢後表示在幾個月前，婆婆在該辦的銀行卡的確轉入了15萬元。“婆婆，附近就有那家銀行的櫃員機，為了保險起見，您最好再去查一下餘額哈。”
面對“鐵證如山”，老人滿臉羞愧不住道歉，衛夢笑著安慰老人：“沒關係的，我爺爺奶奶也常這樣，上了年紀容易忘事，又是急性子……”
衛夢説，在入職的一年多時間裏，她將酸甜苦辣都嘗了個遍，既有受委屈後偷偷抹淚的經歷，也有激動不已的“高光時刻”。
2023年8月，客戶劉大姐急匆匆來到櫃面辦理業務，要求從自己的銀行卡裏給一個外地賬戶轉款6萬元。
憑藉經驗，衛夢感覺這筆轉賬有些異常，於是便和劉大姐閒聊了幾句，原來，劉大姐在網上認識了一位“投資理財高人”，不久前，她轉給對方兩萬元理財，不到10天就取得1000多元收益，這次準備把卡裏所有的錢都轉給這位高人，從此搭上致富“快車”。
衛夢意識到，客戶肯定是遇到網路詐騙了，“對方肯定是騙子，先讓您嘗點甜頭，最後讓您血本無歸……”一番“苦口婆心”無效後，衛夢拒絕給劉大姐辦理轉款，請來網點負責人和營業主管，三人共同給劉大姐做思想工作，還講述了好幾個類似的詐騙案例，最終叫醒了正在做“發財夢”的劉大姐。
那一天，衛夢激動的心情久久不能平復，不僅守住了客戶的“錢袋子”，還多交了一個朋友。
不滿足於“一畝三分地” 在“小舞臺”演繹出“大精彩”
衛夢的“主陣地”是“坐櫃檯”，但她並不滿足櫃面業務的“一畝三分地”，站大堂、下鄉鎮、跑企業……常常扮演各種角色，是一個不折不扣的“多面手”。
“小姑娘服務熱情、責任心強，我們都很喜歡她。”常常有客戶這樣誇讚她。
不久前，一位市民急匆匆來到網點，找到正在“客串“大堂經理的衛夢，稱自己的表妹摔傷後臥床不起，因家裏困難在網上申請了水滴籌，一筆善款已轉入表妹的一張郵儲銀行卡，但她忘記了密碼，需要重新設置密碼才能取出錢，可眼下表妹又不能下床，無法到銀行去辦理重置密碼。
衛夢為客戶辦理儲蓄卡
“你跟她走一趟，到府去給她重新設密碼，不能耽誤了她的治病。”衛夢了解情況後，立即向主管彙報，申請外出到府服務。很快，二人趕到了女孩家裏，為其辦理了密碼重置。看見女孩臉上露出微笑，衛夢心裏再次泛起自豪。
春節期間，到網點辦理業務的客戶如潮水般涌入，衛夢與同事們異常忙碌。她時而在廳堂給客戶解惑答疑，時而在櫃面上指尖飛舞快速點鈔，時而背起小包，跟著主管蹦蹦噠噠外出開展業務……
衛夢常説，銀行櫃面雖是“小舞臺”，卻同樣可以演繹出人生的大“精彩”。（彭禮旭）
