為持續深入推進街道政務服務標準化規範化便利化建設，強化街道政務服務功能，探索創新政務服務手段，四川天府新區行政審批局在完備的區—街道—村（社區）三級政務服務體系基礎上，著力提升企業辦事效率、解決特殊群眾辦事不便利等現實問題，在街道試點推行“網格+代辦”服務，建立工作機制、組建工作專班、規範服務流程、靠前提供精準服務，延伸政務服務觸角，主動為企業群眾提供更加優質高效的政務服務。
建立機制。制定《四川天府新區政務服務“網格+代辦”試點工作實施方案》，選定華陽街道、萬安街道、正興街道和籍田街道等4個街道為試點區域，將”網格+代辦“服務作為提升政務服務水準的重要抓手和關鍵環節，成立工作推進專班，打造專業化網格代辦員隊伍，編制“網格+代辦”事項辦理指南，公示“網格+代辦”服務資訊，明確責任任務、規範工作機制、落實保障措施，從制度上規定和引導為企業和群眾提供多元化、個性化、貼心暖心的高品質服務。
組建隊伍。在4個街道25個社區，組建起由144名網格員組成“網格+代辦”幫幫團，為規範和強化網格員的服務思想和行為、提高政務服務品質，結合網格員政務服務工作實際，對培訓需求進行靶向定位,“個性化”制定“城市治理研學、工作素養提升、工作技能提升”三大板塊培訓內容，通過“業務培訓+現場實訓+技能比拼”三大模式開展培訓，彌補網格員的知識空白、經驗盲區、能力弱項，提升服務意識和業務水準，服務天府新區營商環境優化和公園城市高品質發展。
規範流程。一是在網格點、小區樓棟內張貼網格代辦員身份標識牌，發放工作聯繫卡，堅持“一日雙巡”制度，通過微信群、到府走訪、日常巡查、壩壩會等方式，及時了解群眾訴求，實現服務供給和需求精準對接。二是採取定點辦、預約辦、到府辦等多種形式，事前全方位引導、事中全程幫辦代辦、事後暖心回訪，全流程貼心服務。做到村級事項承諾辦結，街道事項當場提交、按期反饋，申請申報數據無縫銜接。三是落實“好差評”制度，網格員負責跟蹤辦理，及時反饋辦理結果，在“天府蓉易辦”全面跟蹤評判，賦予網格代辦員現場評價“二維碼”，強化“一事一評”“一次一評”。
精準服務。通過梳理老、弱、病、殘等代辦服務重點人群名單，通過預約辦、到府辦等方式，分時段分類別提供精準服務，打通服務群眾“最後一公里”。網格員幫助殘疾人足不出戶拿到“兩項補貼”，為獨居老人到府代辦免費白內障手術申請，為老年人、勞動者、孕媽媽、殘疾人等特殊群體送上貼心的幫辦代辦服務等眾多案例都讓群眾深切感受到從“求人辦事”到“享受服務”的轉變，群眾與幫代辦者之間的關係，由過去的求助式幫助轉變為互動式共建，基層群眾滿意度和獲得感大幅提升。
四川天府新區開展“網格+代辦”試點區域以來，開展代辦事項50余項，全年共入戶走訪536戶，辦件量達2592件，其中服務群眾2150件，服務企業442件，實現企業辦事不出功能區，群眾辦事不出樓棟，商家辦事不出商場。（溫彩苓）
