2023年6月15日上午，人保壽險巴中中心支公司理賠服務電話聲突然響起，電話裏客戶L先生的家屬聲音急促，稱被保險人于5天前在勞作時發生意外，導致全身大面積燒燙傷，生命垂危，醫院告知家屬需準備100多萬現金……2023年6月10日，在四川省巴中市江北街道一加工房內，L先生如往常一樣正在為自家的滷菜加工忙碌，突然發生燃氣爆燃，毫無防備的L先生瞬間被火焰吞噬整個上半身，慌亂中又不慎跌入旁邊的沸水，致全身多處燒傷、燙傷。隨後被緊急送往巴中市中心醫院急救，後轉入重慶西南醫院ICU搶救，診斷為燒燙傷面積高達98%，醫院當場下達病危通知書。
接到報案後，人保壽險巴中中心支公司立即開展理賠服務工作，查詢得知客戶在2020年4月投保人保壽險《關愛百萬醫療保險》（保額200萬）《無憂人生2019重大疾病保險》（保額20萬）及《附加安心呵護住院費用醫療保險》（保額1萬）等多份保單。考慮到目前被L先生急需治療費用且未來醫療、康復費用需求難以估量的實際情況，結合客戶自身醫保與投保情況，理賠服務人員根據案情初步核實結果，隨即告知L先生的家屬安心救治、全力醫治，併為其開通理賠綠色通道，由專人負責指導和協助家屬收集整理重疾理賠所需資料。相關資料于6月25日提交並完成審核，當天下午就先行賠付重疾保險金20萬元，緩解了L先生一家的燃眉之急。有了足額的醫療保險托底，L先生與家屬看到了生命的希望，積極配合醫院救治，經過多達7次的植皮手術與長達半年的持續治療，L先生於12月17日治愈出院。
L先生出院以後，人保壽險巴中中支理賠人員協助家屬收集醫療費用報銷資料，總計花費149萬元，醫保報銷71萬元，個人支付78萬元。經審核，我司立即賠付L先生符合條款約定的醫療費用69萬餘元，兩次合計賠付89萬元。本次賠付後，《關愛百萬醫療保險》合同繼續有效，將為L先生的後續治療持續保駕護航。
2024年元旦假期剛結束，L先生的家屬特意來人保壽險巴中中心支公司送上錦旗。對人保壽險的服務與理賠速度給予了高度肯定，並現場發表感言：“三年的疫情讓我見到了很多人的離開，讓我意識到在危機來臨時擁有一份保險的重要性，於是我不顧身邊人的勸阻、家人的反對，堅定地為家人投保了這幾份保險。不幸中的萬幸，正是這幾份保險給了我們家堅持治療的底氣。如果沒有保險，家屬的生命也許就定格在33歲。如果沒有保險，我的下半輩子就將在鉅額的債務中度過。”
風險無情，人保有愛。正是這一份份的保單，趕走絕望，給予了被保險人生命的希望、家庭的希望。因為愛和被愛，每個生命都值得被尊重。人民保險，服務人民，人保壽險巴中中心支公司將持續攜手萬千客戶，共同守護美好生活。（喻大亨）
